Kurt Münger
Angestellt, VoIP Solution Designer Bereich AllIP, Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
Zürich, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Kurt Münger
Bis heute 9 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2014
VoIP Solution Designer Bereich AllIP
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
- Prozessdelegatet im Service Desk Outsourcing mit Fokus auf Kundenintegration - Prozessoptimierung der Orderbearbeitung, sowie Qualitätssicherung und Projektunter- stützung zur Servicestandardisierung von Outsourcingkunden - Mitarbeit im Tagesgeschäft zur Einhaltung der Leistungser bringung gegenüber dem Kunden in der Office- und Handelstelefonie - stellvertretender Teamleiter
9 Jahre und 11 Monate, Juli 2004 - Mai 2014
Customer Consultant
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
o Order Annahme, Prüfung, Bearbeitung und Triage o Überwachung und Sicherstellung der vereinbarten SLA's o Kompetente und professionelle Kundenberatung o Erstellung von Arbeits- und Betriebsdokumenten und Überwachung der Prozessschritte o Mitarbeit in Projekten und Arbeitsgruppen o Zuständig für die korrekte Auftragsverrechnung o Stellvertretung der Teamleader
8 Jahre und 3 Monate, Apr. 1996 - Juni 2004
Professional Telematics Engineer
Credit Suisse, Zürich
o Voice Network 1st-, 2nd-, 3rd-Level Support o Erstellung von Arbeits- und Betriebsdokumenten o Programmierung Telefonsysteme o Kundenberatung für Telefonieanforderungen o Erarbeitung von Telefoniekonzepten o Teamkoordinator des Telefonie Service Centers Bereich Zürich, o Betreuung und Verwaltung aller eingesetzten Telefoniesystemen o Stellvertretung der Teamleader, Leiter ad interim
4 Jahre und 4 Monate, Dez. 1991 - März 1996
Multinational Customer Fieldservice
TELECOM PTT, Zürich
3 Jahre und 3 Monate, Sep. 1988 - Nov. 1991
Customer Support
Deckel (Schweiz) AG, Dübendorf
o Inbetriebnahme, Unterhalt und Störungsbehebung an CNC-gesteuerten Fräsmaschinen, sowie an konventionellen Werkzeugfräs- und -schleifmaschinen o Unterstützung Kundendienstleiter in administrativen und technischen Belangen o Telefoniesupport Kunden und Lieferanten o Verrechnung der Monteurleistungen
Ausbildung von Kurt Münger
9 Jahre und 5 Monate, Apr. 2007 - Aug. 2016
Service Designer / IT Service Management / ITMS Foundation
Zertifizierung ITIL
Service Design, IT Service Management, ITSM Prozess
1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2006 - März 2007
Projektmanagement (PJ1 - PJ3)
Seminar
PJ3 – Schwerpunkt: Verhalten bei Konflikten in Projekten optimieren PJ2 - Schwerpunkt: Grundlagen für Situationserkennung, Erarbeitung von Führungsmassnahmen PJ1 – Schwerpunkt: Planung und Steuerung von Projekten, Optimierung von Projekten
10 Monate, Aug. 1999 - Mai 2000
Kader-Training
Seminar
Schwerpunkt: Selbstmotivation und Gesprächsführung, Aufarbeiten und Präsentieren
5 Monate, Feb. 1994 - Juni 1994
Fernmeldespezialis
Ausbildung
Schwerpunkt: Vermittlung und Übertragung
1 Monat, Apr. 1989 - Apr. 1989
Elektrotechnik
Ausbildung Zentrum München
Schwerpunkt: Grundlagen Elektrotechnik I + II
- Bis heute
Kaufmännisches
Diplom Handelsschule, Zürich
Schwerpunkt: Buchhaltung, kaufmännisches Rechnen, Handelsrecht, Handels Korrespondenz, Betriebskunde, Maschinenschreiben
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut