Mandy Hehnen Zschoche
Angestellt, Verwaltungssekretärin, Dometa Immobilien GmbH
Freital, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Mandy Hehnen Zschoche
Bis heute 4 Monate, seit Feb. 2024
Verwaltungssekretärin
Dometa Immobilien GmbH
Buchhaltung , Sekretariat, UVI
Bis heute
Sekretariat, Kundenservice, Messwesen, Marktkommunikation
Energiehandel Dresden GmbH
2000 - 2015
Abrechnung, Messwesen, Lieferantenwechsel, Kundenservice
ENSO Energie Sachsen Ost AG
Ausbildung von Mandy Hehnen Zschoche
Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Aug. 2022
Autor
Laudius Campus
1 Monat, Feb. 2022 - Feb. 2022
Brandschutzbeauftragter
TÜV Rheinland
Brandursachen u. Gefahrenquellen, Arten des Brandschutzes, Feuergefährliche Arbeiten, Co2-Löschanlagen, Brandschutzordnung, baulicher Brandschutz, anlagetechnischer Brandschutz, organisatorischer Brandschutz
8 Monate, Jan. 2022 - Aug. 2022
Ersthelfer und Umgang mit dem Laien Defibrillator
Lernakademie Plus und TÜV Rheinland
Eigenschutz u. Absichern von Unfällen, Helfen bei Unfällen, Wundversorgung, Umgang mit Gelenk-Verletzungen u. Knochenbrüchen, Verbrennungen, Hitze-/ Kälteschäden, Verätzungen, Vergiftungen, lebensrettende Sofortmaßnahmen wie stabile Seitenlage und Wiederbelebung, Verbandmaterial, Rettungskette, Dokumentation, Hilfsmittel, Umgang mit dem Laien Defibrillator (AED).
1 Monat, Jan. 2022 - Jan. 2022
Coronatests - Aufsichtsführende Person
TÜV Rheinland
Rechtliche Grundlagen, zugelassene Tests, Infektionsschutzmaßnahmen, Durchführung des Abstrichs, Anwendung und Auswertung von Point of care Antigen-Tests.
2013 - 2013
Profitexten , Beschwerden lösen
Corporate Wording Förster & Förster
Försters Methode der 4 Farben Sprache
2012 - 2012
Teambildung, Motivation und Zusammenarbeit
Arens und Arens
Kreis der Kompetenzen, Verantwortung, Schnittstellen, Aufgaben und Ziele, Kommunikations-und Informationsverhalten, Auswertungen fair vornehmen, Kommunikation im Team und Feedbackverhalten, Phasen der Teamentwicklung, Motivation und Teamklima
2011 - 2011
Aktives Beschwerdemanagement
Marktforschung u. Marktanalyse MfM GmbH
Relevanz und Ablauf des Beschwerdemanagements, Professioneller Umgang mit Beschwerden, Dokumentation von Beschwerden in der Enso Beschwerdemanagement Datenbank, Bearbeitung schriftlicher Beschwerden.
2004 - 2004
SAP IS-U Abrechner und Geräteschulung
EnBW Vertriebs- und Servicegesellschaft
Gerät anl./einb., ZS erf., korr., löschen, ausbauen, Zähler stornieren, Zählerumbau, -wechsel, Mahn-/Zahlsperre, Verträge, Abrechn.-Sperren, KD-konto , Ausgleich, Vertragskontenpflege, Bankrückläufer, Mahngebühren, Jahresrechnung, REKOs, Aussteuerung, SR, Auszugsbeleg manuell anlegen, Ratenplan.
2003 - 2003
Psychologische Grundlagen der Kommunikation
Energieversorgung Sachsen Ost AG
Psychologische Grundlagen, verschiedene Gesprächsebenen, Diplomatie durch Anwenden unbewusst wirkender Kommunikationsprinzipien, Professionelles Verhalten im Gespräch, Metoden der überzeugenden Gesprächsführung, Problematische Gesprächssituationen professionell bewältigen, Umang mit Beschwerden
2002 - 2002
Sonderkurs Gesprächsführung
Energieversorgung Sachsen Ost AG
2001 - 2001
Kommunikation und Verhalten am Telefon
Energieversorgung Sachsen Ost AG
Erfolgreicher Kundenkontakt im liberalisierten Strommarkt, Grundsätze zum effizienten Kommunizieren, Psychologische Grundlagen der Kommunikation, Bewältigen schwieriger Gesprächssituationen, aktives zuhören, Zweckentsprechende Frageformen, überzeugendes Argumentieren
2000 - 2001
Weiterbildung für Fachkräfte
CDI Computer Data Institut GmbH Sachsen, Dresden
EDV, Internet, HTML, Website Progammierung, Rechnungswesen, MS Anwendungen
1995 - 1998
Bürokommunikation / Verwaltung
Berufliches Schulzentrum für Wirtschaft Radebeul
Sprachen
Englisch
Gut
Russisch
Grundlagen
Deutsch
Muttersprache
Latein
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