Manuel Bernickel

Berufserfahrung von Manuel Bernickel

• Bis heute 7 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2016

  Information Techology Expert

  Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

  Vorklassifizierung von Störungen (Hardware/Software/Netz/Applikationen) Qualifizierte Eingrenzung von Fehlerursachen im Störungsfall und ggf. Meldung an den IT-Dienstleister Unterstützung und Mitwirkung bei Fehleranalysen Qualitätssicherung nach Störungsbeseitigung Einweisung zur Benutzung des Arbeitsplatzsystems Betreuung der Schulungsinfrastruktur Mitwirkung bei Einhaltung der APS Quote Unterstützung und Beratung bei Optimierungsmaßnahmen Beauftragung von Hard– und Software

• 5 Monate, Mai 2016 - Sep. 2016

  Project Specialist Account Management

  Deutsche Telekom AG

• 5 Jahre und 5 Monate, Dez. 2010 - Apr. 2016

  Consultant im Mobilfunkbereich für Rahmenvertragskunden

  Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

• 11 Monate, Jan. 2010 - Nov. 2010

  Project Specialist Data Analyses

  Deutsche Telekom AG

  Projektspezialist für die Auswertung von Kundenbefragungen der Telekom / ACCI und EACCI

• 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2008 - Dez. 2009

  Sachbearbeiter in der Prämienabrechnungen für Telekom-Shops

  Deutsche Telekom AG

  Rechnungsprüfer für Prämienabrechnungen der T-Shop Gesellschaften deutschlandweit. Vetriebsadministration T-Shop´s / Abrechnungsmanagement

• 3 Jahre und 2 Monate, Juli 2005 - Aug. 2008

  Customer Care Advisor + Multiplikator + Stellv. Teamleiter

  Vivento Customer Services GmbH

  Fachlicher Ansprechpartner im Bereich Privatkunden und Geschäftskunden Telekom/Festnetz. Projektmitarbeiter der VCS Bonn für Frontoffice PK und GK, sowie später auch den Backoffice Bereich. Später auch zuständig für die Datenredaktion der Telekom. Danach folgte das Projekt technischer Support für Toll-Collect und die verbauten Datenzähler in LKW´s. Abschließend wurde ich dann in der Betrugsverfolgung des T-Versand´s eingesetzt.

• 1 Jahr, Juli 2004 - Juni 2005

  Kaufmann im Einzelhandel

  Zweirad Feld GmbH

• 9 Monate, Okt. 2003 - Juni 2004

  Wehrdienstleistender

  Bundeswehr

  Sicherungs-Soldat

• 3 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2003

  Auszubildung zum Kaufmann im Einzelhandel

  Knauber Freizeit GmbH & Co. KG

  Azubi