Marcel Martin
Angestellt, Teamleiter Service Desk, NIC Systemhaus GmbH
Bis 2021, IT Management, Europäische Fernhochschule Hamburg
Göppingen, Deutschland
Über mich
Support auf Champions League Niveau - dieser Anspruch treibt mich täglich an. Jede Entscheidung / Handlung am Kunden orientieren. Das bedeutet stetiges Optimieren, Weiterentwickeln und Lernen (in Bezug auf mich, meine Mitarbeitenden, mein Team).
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Martin
Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden • Unterstützen und Weiterentwickeln des Teams • Optimieren von Abläufen und Prozessen • Onboarding von Managed UHD / Managed Service Desk Kunden • Betreuung von Managed UHD / Managed Service Desk Kunden • Optimieren des Ticket-Systems Autotask • Verwalten des Queue-Monitors / der TK-Anlage • Verwalten des Reporting (Ticketsystem + Telefonanlage)
1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2019 - Okt. 2020
Stellvertretender Teamleiter im Service Desk
NIC Systemhaus GmbHFachliche und teilweise disziplinarische Führung der Mitarbeitenden • Teilnahme an Vorstellungsgesprächen • Entscheiden über die Auswahl von neuen Mitarbeitenden • Einarbeiten neuer Mitarbeiter • Führen von Feedback-Gesprächen • Genehmigen von Urlaub • Freigeben von Arbeitsmitteln • Moderieren von Team-Meetings • Planen der Schichten • Optimieren von Abläufen und Prozessen • Optimieren des Ticketsystems • Verwalten des Queue-Monitors / der TK-Anlage • Verwalten des Reporting (Ticketsystem + Telefonanlage)
• Problemanalyse und -Lösung via Fernwartung • Unterstützen des First Level Support bei komplexen Tickets • Gemeinsames Troubleshooting mit Experten aus anderen Teams / Herstellersupport / externen Dienstleistern • Übernahme der Incident und Problem Manager Rolle nach ITIL • Teamübergreifende Koordination bei Major Incidents und Problem Tickets • Interne und externe Kommunikationsmaßnahmen bei Major Incidents und Problem Tickets
• Annahme von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Kundenportal des Ticketsystems) • Überwachen des Monitoring (PRTG) und weiterer Systeme (M365 Health Status, Antiviren-Konsolen) • Bearbeiten und Weiterleiten von Tickets nach ITIL • Problemanalyse via Fernwartung (N-Central RMM / Teamviewer / RDP) und Lösungsversuche
2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2014 - Juli 2017
Auszubildender zum Fachinformatiker für Systemintegration
Schmidt und Fuchs Computertechnik GmbH
- Assemblierung, Konfiguration und Installation von PC-Systemen - Netzwerkadministration und Assistenz bei Netzwerkprojekten - Kundensupport telefonisch und vor Ort
Ausbildung von Marcel Martin
3 Jahre und 6 Monate, Mai 2018 - Okt. 2021
IT Management
Europäische Fernhochschule Hamburg
Berufsbegleitendes Fernstudium
2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2014 - Juli 2017
Systemintegration
Gewerbliche Schule Göppingen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend