Marco Mrohs

• Erstellung, Publizierung und Pflege von Hilfe-Texten (Anleitungen), UX-Texten sowie IVR-Ansagen (Interactive Voice Response) innerhalb der 1&1 Kundenkommunikation • Mitarbeit an Qualitätskontrollen und Optimierungen bestehender Texte und Videos • Themenbezogene Recherche, proaktive Vorschläge, Zusammenarbeit und Abstimmungen mit Schnittstellen, Mitarbeit in Projekten • Anwendung von Content-Management-Systemen, Projekt-Tools (Jira, Confluence), Snagit (Bildbearbeitung), Videoplattformen (YouTube, Vimeo)

• Keyword-Recherche und Wettbewerber-Analyse • Kampagnenmanagement von der Strategie bis zur Durchführung der Kampagne sowohl für Google Ads als auch für Bing Ads • Budgetplanung und -prognose von über 20 Märkten • Kontinuierliche Optimierung und A/B-Tests • Leistungsanalyse über Google Analytics • Schulung interner Kollegen

• Beratung von internationalen Kollegen bei auftragsbezogenen Anfragen • Fertigung und Lieferterminabstimmung mit Produktion und Logistik • Betrugsprävention / Fraud Prevention Management • Abwicklung von Mehrwertsteuer-Rückerstattungen • Kooperation mit Leasing und -Finanzierungsdienstleistern • Regelmäßige Datenanalysen zu Beständen

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen in den Bereichen Verkauf, Beratung und Service • Bearbeitung von buchhalterischen Rückfragen bezüglich Kreditkarten sowie weiterer offenen Zahlungsmittel