Marina Ermann

Unternehmenssprache/Corporate Language

Corporate Language/ Unternehmenssprache Kundenzufriedenheits-Analyse Kundenreaktions-Management

 Kundensegmentierung nach Fokusgruppen  Initiierung von kundengruppenspezifischen Marktforschungen, qualitativ und quantitativ  Ableitung von Kundenbindungs-Maßnahmen und Ansprache-Konzepten  Verantwortung für die Kundengruppe Familie und Zuwanderer  Sicherstellung des Kundenblicks in den Aktivitäten der Fachbereiche  Koordination des zentralen Marketing- und Vertriebsplans  Briefverantwortliche  Mitwirkung im Fachteam Familienversicherung  Weiterbildung: Unternehmenssprache der AOK Bayern

 Fachliche und personelle Verantwortung im Fachbereich  Fachliche Vertretung des Bereichsleiters  Budgetverantwortung  Mitwirkung Dachkampagne  Kontrolle CD/CI Themen im Fachbereich  Zusatzversicherungen, Prämienprogramm, Bonustarif  Firmenkunden-Produkte  Kooperationen  Veranstaltungs- und Messewesen  Ethnomarketing  TÜV SÜD Zertifizierung, Gütesiegel  Servicetelefon  Kundenreaktionsmanagement  Begleitprogramm neue Führungskräfte  von 05/2015 bis 07/2016 in Elternzeit

 Optimierung und Kontrolle der Kundenkommunikation sowie im Kundenservice  Verbesserung von Produkten und Prozessen  Analyse der Kundenprobleme und -wünsche im Rahmen des Beschwerde- und Qualitätsmanagements  Empfehlungsmarketing  Konzeption und Umsetzung von Printmedien, Mailings und Standardbriefen  Weiterbildung: Textwerkstatt I + II, Social Media

 Stellvertreterin des Leiters Kommunikation  Kommunikationsmaßnahmen und Kampagnen  Projektleitung Prämienpunktesystem  Marktforschung  Markenführung CD/CI  Ansprechpartner für die Geschäftsstellen  Standortplanung, Einrichtung von Geschäftsstellen  Gestaltung des Kundenbereichs  Messestandsystem  Briefverantwortliche  Zusatzversicherungen  Projekt Prozessoptimierung Briefgenerierung  Fusionen mit BKKen  Weiterbildung: Führungskompetenz-Center, Kundenorientierte Briefgestaltung

 Auswertung von Marktanalysen  Organisation und Durchführung von Mailings  Ansprechpartner für Kunden und Kooperationspartner  Buchung und Abwicklung von Aufträgen, Erstellung der Verkaufsstatistiken  Vor- und Nachbereitung von Veranstaltungen und Messen

Thema "Automobilwerbung in den Printmedien"

 Konzeption, Erstellung und Steuerung von Mailings und Testmailings  Unterstützung der Fachgeschäfte bei Werbeaktionen und Neueröffnungen  Zentrale Gestaltung des Dekorationsaufbaus für die Fachgeschäfte  Erstellung von Übersetzungen für Produktbeschreibungen  Erstellung der monatlichen Kampagnen-Präsentation

 Mitwirkung bei der Vorbereitung internationaler Messen  Unterstützung bei Werbekampagnen  Mitarbeit bei der Erstellung und Verwaltung von Medien

 Schwerpunkt Marketing: Customer Relationship Marketing, Handelsmarketing, Marktforschung  Schwerpunkt Logistik  Facharbeit: Kundensegmentierung im Customer Relationship Management  Diplomarbeit: Entwicklung der Automobilwerbung in den Printmedien