Mario Sprangowski

Berufserfahrung von Mario Sprangowski

• Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit März 2021

  Software-Tester

  purtel.com GmbH

• 5 Jahre und 1 Monat, Feb. 2016 - Feb. 2021

  Teamleiter Incidentmanagement

  Unitymedia NRW GmbH - Ein Vodafone Unternehmen

  • Einführung und Umsetzung des Incidentmanagement Prozesses innerhalb der Customer Operations, Consumer Sales und Digital Sales nach Reorganisation • Einführung und Umsetzung des Prozesses für das Kennungsmanagement für externe Call Center sowie dem externen IT-Service Desk • Koordination des Tagesgeschäfts • Reporting mit Hilfe von Data Warehouse • Integration neuer Systeme

• 3 Jahre, Feb. 2013 - Jan. 2016

  Testing und Support

  Unitymedia NRW GmbH - Ein Vodafone Unternehmen

  • UAT Testing • Multi Support (Service Desk) • Demand Management • Training der internen und externen Multiplikatoren

• 1 Jahr und 9 Monate, Mai 2011 - Jan. 2013

  Trainer / Kundenberater

  Unitymedia NRW GmbH - Ein Vodafone Unternehmen

  • Bearbeiten von Mitarbeiteranfragen • Kontrolle und Korrektur von fehlgelaufenen Aufträgen • Unterstützung der Teamleiter im Fehlertool und Lektorat • Selbstständige Erarbeitung von unterstützenden Unterlagen zur Erleichterung von Alltagsfragen in allen Bereichen (Preisübersichten, Programmübersichten etc.) • Nachträgliches Briefing von Kollegen, die nicht an Schulungen teilnehmen konnten

• 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2008 - Apr. 2011

  Kundenberater Inbound

  Uniytmedia NRW GmbH

  • Kundenberater Inbound Sales • Front- / Endoffice Postindexierung • Kundenberater Inbound General & Technical Care

• 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2005 - Dez. 2007

  Call Center Agent / Coach

  Quelle Contact

  • Telefonische Bestellannahme Inbound • Telefonischer Kundenservice Inbound • Telefonischer Verkauf Outbound • Einarbeiten und Coachen neuer Mitarbeiter