Markus Griebling
Angestellt, Head of Service Delivery Ricoh Germany IT Services, Ricoh Deutschland GmbH
Mönchengladbach, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Griebling
Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2021
Head of Service Delivery Ricoh Germany IT Services
Ricoh Deutschland GmbHVerantwortlich für alle Service Delivery Einheiten der Ricoh Germany IT Services Business Unit, wie Service Desk für Kunde mit vielen tausend IT Arbeitsplätzen, bundesweiter Field- und Site Service, Service Coordination, Service Delivery Management, System Engeneering, Remote Engeneering & Operations, Protfolio Development, Business Controlling, Contract Management sowie Solution Architecture
Bis heute 5 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2019
Head of Customer Service Desk ITSG
Ricoh Deutschland GmbHOperative Verantwortung für ca. 1 Mio. nationale und internationale Kundenkontakte p.a. der IT Services Group RICOH Deutschland GmbH. Verantwortung für P&L, Budgetplanung, personelle Leitung von >100 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. Erstellen von Kalkulationen, Angeboten, Präsentationen, Ausbau USPs, Entwicklung/Einführung Innovationen. Zusammenarbeit mit Account Management, anderen Leistungseinheiten (Service Koordination, Logistik, Service Management, Field-/Site Service, externen Partnern.
Bis heute 7 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2017
Head of Service Center & Service Desk ITSG
Ricoh Deutschland GmbHBundesweite Verantwortung für die Bereitstellung von (kundenspezifischen) IT-Service Desks / Support-Services und Rollout-Leistungen (u.a. Customer Service Desk, Customer Service Units, Service Delivery Mgmt., Service-Mgmt., Service Koordination, Field-Services, Site-Services)
Verantwortung für das operative Service Desk Geschäft der RICOH Deutschland GmbH in der Business Unit IT Service Group
Bis heute 11 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2012
Leiter Service Desk IT Services & Solutions
Ricoh Deutschland
Gesamtverantwortliche Leitung des Bereiches Customer Service Desk in der business unit IT Services & Solutions
8 Jahre, Juli 2004 - Juni 2012
Leiter Customer Care Center / Service Desk
ADA - Das SystemHaus GmbH
Leitung des Bereiches Customer Care, verantwortlich für die Bereiche Customer Service Desk und Customer Site Services (IT, Energy, ÖA), Personalverantwortung und Führung von ca. 200 Mitarbeiter/-innen, P&L Verantwortung, Mitglied des Top-Management
1997 - 2004
Abteilungsleiter
ADA - Das SystemHaus GmbH
Leitung der Abteilung Customer Service Desk für die ERGO Versicherungsgruppe
6 Jahre und 5 Monate, Feb. 1991 - Juni 1997
Gruppenleiter
Victoria Versicherung
1 Jahr und 4 Monate, Okt. 1989 - Jan. 1991
Angestellter
DAS Versicherung
2 Jahre, Juli 1984 - Juni 1986
Lizenzfussballspieler
MSV Duisburg
Ausbildung von Markus Griebling
1 Jahr und 5 Monate, Apr. 2005 - Aug. 2006
Betriebswirtschaftslehre
SGBS St.Galler Business School
Allg. Managementlehre, strategisches Mgmt., Struktur & Prozessmgmt., Marketing, Verkauf, Finanz- und Rechnungswesen, Controlling, Mitarbeiterführung, Selbstmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend