Markus Steinert
Angestellt, Leiter Objekt- und Betriebsservice, VR Bank eG, Monheim am Rhein
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Steinert
Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2021
Leiter Objekt- und Betriebsservice
VR Bank eG, Monheim am Rhein2 Jahre und 8 Monate, Aug. 2018 - März 2021
Leiter Serviceeinsatzplanung
SICK Vertriebs-GmbH
Serviceeinsatzplanung, Optimierung der Abteilungsprozesse für Service Autoident & Vision mit 9 MA
1 Jahr und 1 Monat, Juli 2017 - Juli 2018
Weiterbildung Qualitäts-, Prozess-, Projekt, Personalmanagement
Fortbildung bei der LVQ Mülheim
8 Monate, Nov. 2016 - Juni 2017
Leiter Kundendienst und Kundenservicecenter
HEIM & HAUS Produktion und Vertrieb GmbHAufbau einer bundesweiten Serviceorganisation. Optimierung und Implementierung von Prozessen. Steigerung der Kundenzufriedenheit. Strategische und operative Führung von 70 Mitarbeiter. Leitung des Callcenter und der Servicetechniker
4 Jahre und 10 Monate, Feb. 2012 - Nov. 2016
Leiter Kundendienst
Liftstar GmbH (vorher Lifta Lift und Antrieb GmbH)
Implementierung und Optimierung von Prozessen und Strukturen Strategische und operative Führungsverantwortung für 55 Mitarbeitern Leitung In- und Outbound, Leitung Kundenbetreuung und Disposition
2 Jahre, Feb. 2010 - Jan. 2012
Leiter Kundenservice-Center
TechnikService24
Leitung des Callcenter Leitung der Disposition Leitung der Mandantenhotline Leitung der Kundenbetreuung Neu-Strukturierung des Kundendienstes vom Standort Hamburg nach Mettmann Strategische und operative Führungsverantwortung für bis zu 25 Mitarbeiter
4 Jahre und 4 Monate, Okt. 2005 - Jan. 2010
Servicecontroller
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Assisten und Stellvertreter des Regionalleiters Zielkontrolle der Techniker-Manager und Poolwerkstattleiter. Überwachung des Servicelevels
10 Monate, Dez. 2004 - Sep. 2005
Techniker-Manager
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Operative Betreuung der zugeordneten Außendiensttechniker. Feedbackgespräche und Zielkontrolle
1 Jahr und 7 Monate, Juni 2003 - Dez. 2004
Service-Point-Leiter
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Verantwortliche Führung des Service-Points Koordination der Techniker und Verwaltungsmitarbeiter Durchführung von Mitarbeitergespräche Einhaltung und Überwachung von Konzernrichtlinien
3 Jahre und 4 Monate, Feb. 2000 - Mai 2003
Callcenter-Leiter
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Leitung des Call-Centers Personalkapazitätsplanung Call-Center und Home-Techniker Training und Schulung der Call-Center-Mitarbeiter
3 Jahre und 11 Monate, März 1996 - Jan. 2000
Verwaltungsleiter
Quelle Technischer Kundendienst (später ausgegliedert in Profectis)
Führung des Call-Centers Erstellung von Einsatzplänen Vertretung des Stellenleiters
4 Jahre und 1 Monat, Feb. 1992 - Feb. 1996
Auftragsdisponent
Quelle Technischer Kundendienst (später ausgegliedert in Profectis)
Annahme von Reparaturaufträgen Verkauf von Ersatzteilen Bearbeitung von Kundenreklamationen
2 Jahre und 3 Monate, Nov. 1989 - Jan. 1992
Ausbildung zum Bürokaufmann
Quelle Technischer Kundendienst (später ausgegliedert in Profectis)
Berufsausbildung zum Bürokaufmann
Ausbildung von Markus Steinert
2 Monate, Mai 2018 - Juni 2018
TÜV Zertifizierung
Projektmanagement
3 Monate, März 2018 - Mai 2018
TÜV Zertivizierung ISO 9001 : 2015
Qualitätsmanagement
3 Monate, Aug. 2006 - Okt. 2006
Greenbelt DMAIC
Six-Sigma
2 Jahre und 1 Monat, Aug. 1987 - Aug. 1989
Fachhochschulreife
Höhere Handelsschule Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut