Marzia Pedrinazzi
Bis 2024, Senior Customer Experience Manager, Internet Up GmbH
München, Deutschland
Über mich
Mein Name ist Marzia, ich bin 33 Jahre alt und Italienerin. Ich gehöre zu der Gruppe junger Menschen, die beschlossen haben, ihr Land, ihre Freunde und ihre Familie zu verlassen, um ihr Glück in einem fremden Land zu finden. Was mich betrifft, so war dies mein Schicksal. Ich habe Fremdsprachen und Literatur studiert, daher kann ich sagen, dass mich alles, was ich nicht kenne, schon immer sehr fasziniert hat. Meine Wahl fiel auf Deutschland, genauer gesagt auf München, wo ich seit 2017 lebe. Ich setze meine Fremdsprachenkenntnisse ein, um Kunden zu helfen, und ich habe im Laufe der Jahre entdeckt, dass der Customer Support meine Leidenschaft ist, und ich muss sagen, ich bin gut darin ;) Ich habe in der Mode-, Technologie- und Lebensmittelbranche gearbeitet, und mein Wissen wird jeden Tag größer. Den Kunden zu helfen bedeutet, einfühlsam und sympathisch zu sein, ihre Bedürfnisse zu verstehen und auch mit "unangenehmen" Situationen umzugehen.
Werdegang
Berufserfahrung von Marzia Pedrinazzi
Zentraler und erster Ansprechpartner für die Kunden Bearbeitung aller Supportanfragen Reporting als Voice of the Customer Lösung von Kundenproblemen, Beschwerdemanagement und Eskalationen von komplexen Anliegen PayPal und Klarna-Fälle Prozessoptimierung im Bereich Customer Experience Reporting der relevenaten KPIs des Teams
Portalberatung und Administration (z.B. neue Stammdatenfelder, Beratung User Roles, Gruppen) HW / SW FAQ Auftragsannahme Schulungen Bestandskunden SW/HW Feature Request (Neuentwicklungen) Proaktives/aktives anrufen Bestandskunden Kunden besuchen Angebote erstellen Verträge anlegen Produktupdates an Bestandskunden (z. B. Workshops, mecADEMY, etc.) Krisenmanagement Customer Portal on-boarding Upselling bestehende Produkte Key-Account Management
Durchführen von Calls in verschiedenen Sprachen Bearbeitung der eingehenden Mails in verschiedenen Sprachen Expertin Global and PL Shops Teil des International and DACH Team Betreuung aller Shops (DACH, Poland, Global, UK, Holland, Frankreich) Payment Expertin (Doppelzahlungen prüfen, PayPal Konflikte lösen) Trustpilot und FB Nachrichten bearbeiten (EN) Country Squad International NL Einarbeitung der neuen Kollegen
1 Jahr und 7 Monate, Mai 2020 - Nov. 2021
Customer Service & Sales Manager
Mime et moi GmbH
Beantwortung von Kundenanfragen (hauptsächlich B2C, vereinzelt B2B) per Telefon, E-Mail, Instagram und Facebook Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen Anlegen und Bearbeiten neuer Artikel in Shopware Bearbeitung von DHL-Anfragen und Erstellung von Nachforschungsaufträgen Erstellen und Aufbereitung von Rechnungen und Gutschriften Bearbeitung von Neukundenanfragen Bearbeitung von Kundenbestellungen Showroomtermine, Beratung vor Ort Dokumentation und Datenpflege
6 Monate, Okt. 2019 - März 2020
Touristikfachkraft
Sardegna GmbH
Beratung der Kunden (vor, während, nach der Reise) Zusammenstellung von individuellen Reisekomponenten (Ferienhaus, Transfers, Flug, Fähre, Mietwagen) Vertragskontrolle, Buchungen, Verkaufssteuerung, Rechnungsstellung Büroarbeiten Optimierung der Produkte und Serviceleistung sowie Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden
1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2018 - Sep. 2019
Übersetzerin und Customer Service Agent
Media Concept Bürobedarf GmbH
Beratung (am Telefon und per Mail) in verschiedenen Sprachen (Deutsch, Italienisch, Englisch) Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen Übersetzungen (IT-DE und DE-IT)
Ausbildung von Marzia Pedrinazzi
3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2019 - Okt. 2022
Italienstudien / Studi Italiani
LMU München
Linguistik Literatur Philologie
6 Monate, Apr. 2015 - Sep. 2015
Fremdsprachen und Übersetzen
Universität Hamburg
Übersetzungen und Dolmetschen Polnisch Russisch
3 Jahre und 9 Monate, Aug. 2009 - Apr. 2013
Fremdsprachen und Literaturen
Universität Pavia
Literaturen Sprachen (Deutsch, Russisch) Übersetzungen Linguistik Philologie
Sprachen
Italienisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
Russisch
Gut
Spanisch
Gut
Polnisch
Grundlagen