Massimiliano Ronchi

- Analyse der internen und externen Daten bezüglich Kundenservice mithilfe von Tableau BI und SQL und Erstellung von KPIs; - Ableitung von Maßnahmen und Projekten gezielt auf die Verbesserung der Prozesse im Kundenservice und der Kundenzufriedenheit; - Identifikation und Lösung von Performance-Probleme in Zusammenarbeit mit den externen Call Centers sowie mit der internen Abteilungen (u.a. IT und Business Intelligence).

Businesses: Passenger, Light Trucks and 2Wheels tyres Tasks: - Definition and steering of forecast for the current year and budget for the next year; - Data analysis and reporting: stocks, forecast, replenishments from plants, customer orders and service level offered to the customers; - Steering for articles in phase in and phase out, concerning stocks and forecasts.

Business: Heat Technology Division – BUDERUS Brand Tasks: - Data analysis concerning stocks, stocks out and purchase orders; - Material requirement planning (MRP) with European and Italian suppliers; - Support to the relationship with oursourced warehouse about anomalies or inconvenients for goods in entry; - Support to the relationship with Buderus subsidiaries.

Operations, supply chain, logistics, eBusiness, IT processes management