Dr. Matthias Schümann
Bis 2018, Mitglied der Geschäftsleitung, Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Bonn, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Schümann
2017 - 2018
Mitglied der Geschäftsleitung
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Erfolgreicher Neuaufstellung eines technischen Kundenservice, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erstlösung, Effizienzen, erfolgreiche Digitalisierung von Prozessen
2013 - 2017
Mitglied der Geschäftsleitung
Deutsche Telekom Technischer Service GmbH, DTTS
Neuausrichtung von 1 st und 2nd level Kundenservice, Vertrieb, agile Entwicklung und Einführung von Diagnosetools, Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen, Einführung und Nutzung von Robots, Steigerung der Kundenzufriedenheit
2010 - 2017
Mitglied der Geschäftsleitung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Neuausrichtung von 1 st und 2nd level Kundenservice, Vertrieb, agile Entwicklung und Einführung von Diagnosetools, Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen, Einführung und Nutzung von Robots, Steigerung der Kundenzufriedenheit
2007 - 2010
Mitglied der Geschäftsleitung
T-Mobile Deutschland Kundenservice
Aufbau einer Supportorganisation für Service und Vertrieb, Weiterentwicklung und Einführung div. Software, erfolgreiche Automatisierung + EInführung von Apps und Selfservice
2005 - 2007
Leiter
T-Mobile Deutschland
2003 - 2005
Leiter
T-Mobile International AG
Corporate Governance
Leiter Vorstandsbüro Online und Mobilfunk
2001 - 2002
Leiter
T-Online International AG
Leiter Aufsichtsratsbürro
1996 - 1997
Rechtsanwalt
Nörr, Stieffenhofer & Lutz
Ausbildung von Matthias Schümann
1997 - 1997
Rechtswissenschaften
Humboldt-Universität zu Berlin
1994 - 1996
Rechtswissenschaften
Bayerischer Juristischer Vorbereitungsdienst
1990 - 1994
Rechtswissenschaften
Bayerische Julius-Maximilians-Universität Würzburg
1989 - 1990
Rechtswissenschaften
Université de Lausanne
1987 - 1989
Rechtswissenschaften
Universität Passau
General Management
London Business School
Sprachen
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Deutsch
Muttersprache