Max Kloeser
Angestellt, Head of Customer Service, the creative club
Abschluss: Hotelbetriebswirt, IST Düsseldorf
Schenefeld, Deutschland
Über mich
Erfahrungen: - Disziplinarische Führung von >45 Mitarbeitern - Vendor Management, Koordination und fachliche Führung von weiteren 15 Personen von einem Externen Dienstleister - Umstrukturierung und Neuaufbau von Teams - Implementierung von schnell skalierbaren Strukturen - Schnittstelle und Kommunikation mit den zentralen Bereichen: Marketing, IT, Personal und Controlling - Personalauswahl und Einstellung - Ticketsystem Zendesk - Konzeption und Aufbau folgender Themen: Personalentwicklungs- und Feedbackstruktur Migration PMS (Livebetrieb) Merger/Integration weiterer (Hotel-)Marken in den Kundenservice, Projektmanagement mit Fokus auf personelle sowie IT-Seitige Themen Implementierung Wissensdatenbank Neue Telefonanlage (Cloud Telefonie) Reportingstrukturen (KPI Entwicklung und Kommunikationsstruktur) Kostenoptimierung Externer Dienstleister
Werdegang
Berufserfahrung von Max Kloeser
Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2020
Head of Customer Service
the creative club
2 Jahre und 4 Monate, März 2017 - Juni 2019
Leiter Reservierung DSR Hotelholding GmbH
DSR Hotel Holding GmbH11 Monate, Apr. 2016 - Feb. 2017
Front Office Manager
Sofitel Alter Wall Hamburg
11 Monate, Apr. 2015 - Feb. 2016
Front Office Manager
Althoff Hotel Fürstenhof Celle
Verantwortung: Front Office, Reservierung, Revenue, Guest Relation (CRM) sowie Überwachung des Housekeepings, Stellvertretende Betreuung der Renovierung im Sommer 2015 Erstellung Logisbudget und Forecasts Mitarbeiterverantwortung: 8 Personen
1 Jahr, Apr. 2014 - März 2015
Assistant Front Office Manager
Althoff Seehotel Überfahrt
Leitung des Front Office, Guest Relation, Porter und Doorman durch 2 gleichgestellte Assistant Front Office Manager Intensive Gästebetreuung Verantwortlich für die Einhaltung der Leading Hotels of The World Standarts Personalverantwortung: 20 Mitarbeiter
1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2012 - Juli 2013
Night Manager
Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg
1 Jahr und 6 Monate, Juli 2009 - Dez. 2010
Night Audit
Intercontinental Hotel Köln
3 Jahre und 2 Monate, Juni 2006 - Juli 2009
Auszubildender
Maritim Hotel Bonn
Ausbildung von Max Kloeser
1 Jahr und 11 Monate, Mai 2013 - März 2015
Betriebswirt
IST Düsseldorf
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen