Mehmet Sarac

Text und Print Migrationsprojekte

Managing IT-Projects Project planning and execution. - Imp. of a new state-of-the-art Customer Service application (Freshdesk) - Imp. of micro services and apps to comply with the new GDP regulations (GDPR/DSGVO) - PM for the Customer Service Department - PM for subsidiaries in Hamburg and Cologne - PM for publishing projects with US game developers and partners

Steering resposibility & disciplinary Leadership of the Community Management dept. (service team with up to 1.000 people), Social Media dept. and Videoproduction (company wide) Recruitment and scouting of new team members Implemention and set-up of a teamwork tool as a working platform for all company Communty Managers worldwide (37 languages in 42 countries)

Disziplinarische Führung des Community- und Customer Service Management Teams (bis zu 1.000 Mitarbeiter weltweit) Entwicklung von Workflows, Prozessesn und eines Reporting Systems Strukturierung von internen Kommunkationslinien, Entwicklung von Kommunikationsrichtlinien Entwicklung eines neuen Abrechnungssystems Definition und Überwachung der Key Metrics (KPI) Schnittstelle: System Administration, Technical Support, Game Centern, Produktmanagement, Legal, Marketing und Finance

Entwicklung und Erstellung: Workflows, Arbeitsanweisungen, Trainingsplänen, Wissensdatenbank, Prozessdokumentationen, Aufbau Key Metrics (Dashboard) Steuerung externes Lektorat, Test-Pläne für Software Releases, IT-Konzepten Sales Kanal BMW Sales Cockpit: Distribution von digitalen Verkaufsargumentationshilfen und Produktinformationen weltweit Portal Auftritt der Sales & Marketing Abt. der BMW Group (B- and U- Bereiche) User-administration (100.000 User weltweit)

Überwachung und Prüfung von Rückkaufswerten, Ablaufleistungen und Ablaufrenditen Kommunikation mit Versicherungsträgern und refinanzierender Banken Erstellung der Servicing Fee Abrechnung und der Liquiditätsplanung Erstellung von Bestandsbewertungen

Controlling, Administration, Verkaufsabwicklung Überwachung und Prüfung von Rückkaufswerten, Ablaufleistungen und Ablaufrenditen Kommunikation mit Versicherträgern und refinanzierender Banken Erstellung Servicing Fee Abrechnung, Liquiditätsplanung, Bestandsbewertungen, Konzepten zur Systemoptimierung Definition Arbeitsanweisungen, Workflows, Prozessen Fachliche Steuerung: Bestands- u. Fondsverwaltung für brit. Lebensversicherungsfonds Entwicklung neues Produktmodell „Policendarlehen“

Kundenbetreuung (Analyse, Beratung, Verkauf) Alle Privatversicherungssparten und Bau- und Eigenheimfinanzierung