Melanie Backes
Angestellt, Senior Teamleiterin Customer Care Deutschland, Swiss Sense Deutschland GmbH
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Melanie Backes
Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2020
Senior Teamleiterin Customer Care Deutschland
Swiss Sense Deutschland GmbHCustomer Service bzw. Kundenbetreuung für Deutschland - Disziplinarische und Fachliche Führung von derzeit 33 Mitarbeitern (1st & 2nd Level), - Steuerung und Planung, Recruitment, Mitarbeitergesprächen sowie die Erstellung von Mitarbeiterbeurteilungen - Festlegung und Optimierung der Arbeitsprozesse für Deutschland, Brücke zwischen Mutterkonzern und Deutschland u.v.m.
4 Jahre, Dez. 2016 - Nov. 2020
Head of Customer Service Management, 2nd Level Support
HRS - Das HotelportalCustomer Service und Kundenbetreuung Disziplinarische und Fachliche Führung von 20 Mitarbeitern, Planung und Durchführung von Bewerbungsgesprächen, Konflikt- und Mitarbeitergesprächen sowie die Erstellung von Mitarbeiterbeurteilungen, Projekte zur Weiterentwicklung des HRS Customer Service Centers, Festlegung und Optimierung der Arbeitsprozesse, Koordination mit internen und externen Kooperationspartnern sowie Dienstleister
1 Jahr, Apr. 2015 - März 2016
Senior Projetmanagerin
Schnellübersetzer GmbH
2 Jahre und 11 Monate, Juni 2009 - Apr. 2012
Studentische Mitarbeiterin - Leitung der Gruppe Spanien & Lateinamerika
abh Market Research GmbH
Ausbildung von Melanie Backes
2008 - 2010
Übersetzen deutscher und spanischer Fachtexte
Universität von Córdoba / Spanien
Fernstudium Übersetzung deutscher und spanischer Fachtexte Fernstudium an der Universität von Córdoba / Spanien Abschluss: Master Übersetzen deutscher und spanischer Fachtexte/ Máster en traducción especializada de las lenguas española y alemana
2003 - 2012
Regionalwissenschaften Lateinamerika
Universität zu Köln
Schwerpunkt: Volkswirtschaftslehre Abschluss: Diplom-Regionalwissenschaftlerin Diplomarbeit: Interkantonaler Finanzausgleich für Universitäten und Fachhochschulen – Funktionsweise, Erfahrungen und ökonomische
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Portugiesisch
Grundlagen