Michael Abel
Angestellt, Application Manager Pega-DevOps Team, BITMARCK-Unternehmensgruppe
Frankfurt, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Abel
Bis heute 5 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2019
Application Manager Pega-DevOps Team
BITMARCK-UnternehmensgruppeBetreuung der PEGA Anwendungen für den Bereich Marketing und Sales
Bis heute 6 Jahre und 3 Monate, seit März 2018
Systems Engineer - Application Management
BITMARCK-Unternehmensgruppe3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2014 - März 2018
Service Desk Operator - Back Desk Incident
BITMARCK Technik GmbH
-Weiterbearbeitung von Tickets aus der Erstanalyse und Behebung von Störungen -Weitere Fehleranalyse und Koordination mit dem Fachbereichen -Erarbeitung / Recherche von Lösungsvorschlägen und Ansätzen -Bearbeitung von Schwerpunktthemen -Durchführung von Kurzschulungen für Kollegen
2 Jahre und 10 Monate, Feb. 2014 - Nov. 2016
IT-Service Operator - Frontdesk
BITMARCK Technik GmbH
Qualifizierte Störungsannahme und telefonische Beratung -Dokumentation der Störungen und Priorisierung -Fehleranalyse am Telefon und Störungsbehebung per Remote-Zugriff -Weitergabe von Incident-Tickets an den Second- und Third-Level-Support -Qualitätssicherung und Datenbankpflege -Usermanagement
3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2010 - Dez. 2013
Regular Technician
Computacenter - Client Services
-Problemmanagement im Bereich User Helpdesk -Delegieren von Serviceanfragen -Kundenkommunikation- und Korrespondenz -Beseitigung von Störungen -Service und Wartung
2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2008 - Sep. 2010
Projektassistent
Computacenter - Client Services
Schnittstellenmanagement , Techniker Controlling sowie zum Projektmanager,Terminabstimmung mit dem Projektteam, Technikereinsatzplanung und koordinieren der leistungserbringenden Einheiten Abschätzung und Bedarfsanalyse,Planung von Material, Personal und Optimierung von Prozessen, Kommunikation
Kaufmännischen und Technische Plusibilitätsprüfung von Netzwerken Abstimmung und Umsetzung von Kundenanforderungen Schnittstellenmanagement zu den leistungserbringenden Einheiten Sicherstellung der Ersatzteilplanung und –Bevorratung Vertragscontrolling -Vorbereitung / Weitergabe v. Faktura
1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2005 - Dez. 2006
Berater
FBBD
Selbständiger Handelsvertreter für den Finanzberatungsdienst in Deutschland im Bereich der Kundenaquise und Betreuung im Vertriebscenter in Frankfurt am Main
5 Jahre und 5 Monate, Juli 2000 - Nov. 2005
IT-Specialist
ITSAS
Unterstützung von Benutzern im aktuellen Tagesgeschäft, Festlegen von Prioritäten in Form einer intranet-basierter Anwendung ManageNow,Support von Non-IBM-Standards, wie Konfigurieren UMTS/GPRS, WLAN-Einrichtung. Router Konfigurationen, PDA Support
Ausbildung von Michael Abel
7 Monate, Jan. 2000 - Juli 2000
EDV
BW-Fachschule Gießen
-Netzwerktechnik -Objektorientierte Programmierung -Projektmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen