Michael Groterath
Angestellt, Head of Group SCM Network Services, Vodafone GmbH
Düsseldorf, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Groterath
3 Jahre, Feb. 2018 - Jan. 2021
Senior Manager IT, Prozesse und Digitalisierung
Cableway AG
Optimierung und Automatisierung von kundenzentrierten Prozessen innerhalb von Call Center und Field Service Einheiten. Entwicklung neuer Services für Field Service Kapazitäten mit hohem Digitalisierungsgrad.
1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2017 - Jan. 2018
Projektmanager -Serviceentwicklung und Innovation
Deutsche Telekom AGWeiterentwicklung der Deutschen Telekom Service GmbH durch die Identifikation und Bewertung von disruptiven Ansätzen/Konzepten zur signifikanten Steigerung der Kundenerlebnisse.
1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2015 - Dez. 2016
Projektleiter- Customer Experience Management
Deutsche Telekom AGPriorisierung, Konzeption und Umsetzung von Cross-funktionalen Qualitätsprojekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit/Customer Experience entlang unterschiedlicher Kernprozesse. Analyse, Bewertung und Ableitung von Maßnahmen aus Qualitäts– und Kundenzufriedenheitskennzahlen.
3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2012 - Jan. 2015
Experte Qualitätsmanagement/Customer Experience Analyst
Deutsche Telekom AGAufbereitung, Analyse und Bewertung von Marktforschungsergebnissen und Kundenzufriedenheitsbefragungen. Ableitung und Adressierung von Maßnahmen zur Steigerung der Prozessqualität und Kundenzufriedenheit/Customer Experience
Aufbereitung und Analyse von Daten aus operativen Kernprozessen sowie die Adressierung von Abweichungen und Handlungsfeldern. Maßnahmen entwickeln, abstimmen und Umsetzung sicherstellen und überwachen.
Ausbildung von Michael Groterath
2012 - 2015
Betriebswirtschaftslehre
FOM Hochschule für Oekonomie und Management
2007 - 2011
Betriebswirtschaftslehre
Hochschule Niederrhein
2000 - 2003
IT-Systemelektroniker
Deutsche Telekom AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend