Michael Illig

Ich berate Unternehmen in Sachen Customer Experience. Hierbei bin ich spezialisiert auf die Beratung des SAP CX Portfolios (eCommerce, CRM und Marketing). Die Customer Experience ist ein Gradmesser für den Erfolg eines Unternehmens bzw. eines Produkts oder einer Dienstleistung. Langfristig soll durch eine erfolgreiche Customer Experience über alle Touchpoints eines Unternehmens der Effekt der Markentreue, auch Loyalität genannt, entstehen.

Heute werden Lösungen für Customer Engagement & Commerce (CEC) genutzt, um die Digitalisierung über alle Unternehmensbereiche zu erreichen Die CX Suite bildet innerhalb der SAPC/4HANA Welt die dynamische Basis für mehr Performance, Vertrauen und Tempo – für nahtlos zusammenhängende Kundenerlebnisse während des gesamten Kundenkontaktes. Sprechen Sie mich an, ich berate Sie gerne.

Als Senior Account Manager verantwortlich für die Neukundengewinnung und den Ausbau des Bestandskundengeschäftes. - Auf- und Ausbau des IT-Netzwerkes im SAP und eCommerce Umfeld / Strategisches Partnermanagement - Kontinuierliche Beratung und Steuerung komplexer E-Business Projekte / Digital-Strategie im SAP Umfeld - Akquise von Projekten zur Digitalisierung von Unternehmensprozessen

Meine Aufgabengebiete umfassen die Planung des Bereiches E-Communication (11 Mitarbeiter) in finanzieller, organisatorischer und personeller Hinsicht. Als reizvoll empfinde ich, die Visionen und Strategien des Vorstandes in konkrete Pläne und Projekte gemeinsam mit meinem Team in erfolgreiche Projekte umzusetzen.

Pixelpark ist die bekannteste Marke für Dienstleistungen rund um das Internet. Als Full-Service-Agentur für das digitale Geschäft bietet Pixelpark ein umfassendes Portfolio an, das IPTV-Lösungen ebenso einschließt wie Multichanneling, Portale, E-Commerce, E-Marketing und Mobile-Lösungen.

Mein Aufgabenbereich umfasste unter anderem die fachliche Steuerung und disziplinarische Führung der Mitarbeiter (16), Ausarbeitung von Business Cases und ROI Analysen, strategische Ausrichtung des Unternehmens in neue Geschäftsfelder und den Ausbau des Kooperations-Netzwerkes. Unter meiner Leitung wurden zahlreiche Kooperationspartner gewonnen, neue Softwareprodukte eingeführt (Messeverwaltungssystem) und die Expansion in neue Gebiete (Messestädte) ist erfolgreich umgesetzt worden.

Verantwortlich für die Führung des Standortes Osnabrück der NEW VOICE GmbH (seit Mai 2008 hmmh multimediahaus AG). Bereichsleiter für die Bereiche Vertrieb, Sport und Ticketing. Entwicklung von Strategien und Richtlinien für einen nachhaltigen Dialog mit Stakeholdern in der digitalen Öffentlichkeit. Konzeption, Umsetzung und Betrieb von Intranet-Sites für die interne und externe Unternehmenskommunikation.

Projektbetreuung mit dem verantwortlichen Produktmanager aus dem Bereich CRM im Projekt "Kundenbetreuung Online", "Elektronische Rechnung" und "CallCulator". Weitere Tätigkeiten: Projektbetreuung mit accenture Teamleiter im Projekt "Mobile eTicketing" für den WAP-basierten Dienst zum Buchen von Event-Tickets im M-Commerce Bereich

Handelsmanagement und -marketing, Organisationsplanung von E-Business-Projekten, Rechtliche Aspekte des E-Business