Michael Thellmann

• Fachliche Begleitung von Projekten und Changes • Fachlicher Ansprechpartner für IT und IT-Service • Geschäftsprozesse mit den Verlagen und Kunden erarbeiten • Erarbeiten und Erstellen von Prozessbeschreibungen • Prüfung und Umsetzung von Verlags- und Kundenanforderungen • Durchführung interner und externer Schulungen im ERP System • Systemtests im ERP System koordinieren und überwachen • Erarbeiten und Erstellen der Dokumentationen im Kundenservice

• Fachliche Mitarbeiterführung • Arbeitsplanung • Leitung von Teambesprechungen • Mitwirkung der Präsentationen, Kalkulationen und Ausschreibungen • Optimierung der Arbeitsabläufe • Einführung neuer Prozesse • Erstellen von Prozessen und Prozessbeschreibungen • Erster Ansprechpartner und Eskalationsstelle für die Kunden • Beratung der Kunden • Jour Fixe mit den Kunden • Fachliche Begleitung von Projekten

• Kundenstammpflege: Anlage und Pflege von Adress- und Kommunikationsdaten, Konditionen, Versanddaten, Anlage und Pflege der Vertreterstammdaten und –provisionssätze • Produktpflege: Anlage und Pflege von Einzelprodukten, Sets, Bundles, Reihenstrukturen und Zeitschriftenauslieferung • Auftragsannahme und –bearbeitung: Einzel- und Fortsetzungsaufträge, Gutschriften und Storni, sowie Webshopbetreuung • Reklamations- und Beschwerdemanagement inklusive statistischer Auswertung • Reporting • Systemtests

• Schriftliche, telefonische Betreuung und Beratung von Kunden und Interessenten • Reklamationsbearbeitung • Stammdatenanlage und –pflege (Interessen, Endabnehmer und Kunden) • Auftragsbearbeitung • Nachlieferungen • Koordination von Erstversand und Konfektionierung der Zeitschriften • Fakturierung und Qualitätssicherung • Verwaltung Geschenkversand • Pflege des Objekt- und Kundenstamms • Erstellung, Kontrolle und Auswertung von Statistiken • Testen neue Softwareversionen