Michael Wellinghoff
Angestellt, Service Delivery Manager, arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
Dortmund, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Wellinghoff
Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2021
Service Delivery Manager
arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
Support der firmeneigenen ERP-Software für Baumschulen & Gartencenter Aufbereitung und Analyse der eingehenden Störungen und Koordinierung der Lösungen Installation und Schulung neuer Software online und beim Kunden vor Ort Qualitätsmanagement (Prüfen und Freigabe neuer Module) Pflege der Onlinedokumentation Rechnungserstellung
4 Monate, Nov. 2016 - Feb. 2017
Mitarbeiter Auftragsabwicklung und –abrechnung
MBB Fertigungstechnik (Projekt über M Plan GmbH)
5 Monate, Nov. 2015 - März 2016
Mitarbeiter Auftragsabwicklung und –abrechnung
ComputerKomplett SteinhilberSchwehr GmbH
Kundenbetreuung 1st und 2nd Level Beschwerdemanagement Bearbeiten von Eskalationen Proaktives Telefonieren mit den Kunden Dokumentation der Kundenanfragen und Vorgänge
1 Jahr und 1 Monat, Juli 2013 - Juli 2014
Customer Support Manager
Level 3 Communications
Projektkoordination Servicemanagement für Großkunden Erstellen von monatlichen Statistiken Konsolidierung von internationalen Rechnungen
1 Jahr und 9 Monate, Juli 2011 - März 2013
Billing Professional / Financial Manager
Verizon Deutschland GmbHFinancial Manager Verizon Deutschland GmbH, Dortmund, Branche: Telekommunikation Tätigkeitsschwerpunkte: Finanazmanagement für Großkunden Erstellen von Reports, Statistiken, manuellen Rechnungen und Gutschriften Prozessieren von kundenspezifischen Aufträgen Finanzspezifische Revisionsbesprechung mit dem Kunden vor Ort
8 Jahre und 2 Monate, Mai 2003 - Juni 2011
Billing Analyst
Verizon Deutschland GmbH (ehemals MCI Worldcom GmbH), Dortmund,
Kundenbetreuung 2nd Level Erstellen von Reports, Statistiken, manuellen Rechnungen und Gutschriften Datenpflege in den Rechnungssystemen Rechnungsüberprüfungen und Korrekturen
3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2000 - Apr. 2003
Senior Customer Care Consultant
Verizon Deutschland GmbH (ehemals Worldcom), Dortmund,
Mitarbeiterführung bis 8 Personen Kundenbetreuung 2nd Level Proaktives Telefonieren mit den Kunden Bearbeitung von speziellen Kundenanfragen (Rechnungen, Gutschriften und Kündigungen) Beschwerdemanagement Bearbeiten von Eskalationen
1 Jahr und 3 Monate, Okt. 1998 - Dez. 1999
Customer Care Specialist
Verizon Deutschland GmbH (ehemals UUNET Deutschland GmbH), Dortmund
Kundenbetreuung 2nd Level Proaktives Telefonieren mit den Kunden Bearbeitung von Kundenanfragen (Rechnungen, Gutschriften und Kündigungen) Bearbeiten von Beschwerden und Eskalationen Dokumentation der Kundenanfragen und Vorgänge
2 Jahre und 9 Monate, Jan. 1996 - Sep. 1998
Vertriebsassistens / Sales Back Office
Verizon Deutschland GmbH (ehemals EUnet Deutschland GmbH), Dortmund
Aufbau und Pflege des Angebotssystems Erstellung von Standardangeboten und Standardtextmodulen Erstellung und Pflege des elektronischen Ablagesystems Anfertigen von vertriebsspezifischen Statistiken Dokumentation der Kundenanfragen und Vorgänge Kontrolle der Provisionsabrechnungen für die Vertriebspartner
2 Jahre und 7 Monate, Juni 1993 - Dez. 1995
Kaufmännischer Mitarbeiter
Kommunikatives Bildungswerk e. V.
Allgemeine Sekretariatsaufgaben Betreuung der Seminarteilnehmer Erstellung der Seminarbroschüren Vertrieb der Seminarbroschüren
Ausbildung von Michael Wellinghoff
1 Jahr und 6 Monate, Juli 1991 - Dez. 1992
Umschulung
Control Data Institut in Dortmund
3 Jahre und 9 Monate, Okt. 1987 - Juni 1991
BWL
Universität Dortmund
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut