Michaela Weber
Selbstständig, Support Management Strategin | Gorgias Certified Services Partner, Micha Weber - Supportcoach & Mediatorin
Malente, Deutschland
Über mich
Ich verhelfe KMU, Start-ups und kleinen Teams zu einem Kundensupport, der nicht nur reibungslos läuft, sondern auch begeistert – für Kunden, die gerne weiterempfehlen. Mit meiner Erfahrung als Supportleitung bei IT- und E-Commerce-Start-ups kenne ich die Dynamik und Herausforderungen im Supportgeschäft aus erster Hand. Ich sorge dafür, dass deine Supportprozesse Schritt halten können mit dem wachsenden Aufkommen und sich stets an den sich wandelnden Anforderungen orientieren.
Werdegang
Berufserfahrung von Michaela Weber
Bis heute 4 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2019
Support Management Strategin | Gorgias Certified Services Partner
Micha Weber - Supportcoach & Mediatorin
Ich unterstütze Start-ups beim Aufbau, Management oder der Optimierung ihres Kundensupports, sowie der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter: - Review und Auswertung der aktuellen Supportprozesse und Serviceangebote - Beratung zur Erhöhung von Qualität und Effizienz - Interims-Supportmanagement - Support- und Kommunikationstrainings - Coaching von Junior Support Managern und High Potentials - Konfliktmanagement/ -prävention - Set-up und Wartung der Helpdesk Lösungen: Gorgias, Re:amaze, Freshdesk, Zendesk
10 Monate, Sep. 2018 - Juni 2019
Director Customer Care & Order Processing
AIRY GreenTech GmbH
- Ganzheitliche Kundenbetreuung (Support, Pre- und Postsales, Auftragsabwicklung) - Optimierung bestehender Service-Prozesse - Erarbeitung der nötigen Servicestrukturen (SLA, ...) - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) und Pflege der Inhalte - Erstellung von Produktdokumentationen und Anleitungen - Technische Unterstützung des Vertriebs
1 Jahr und 4 Monate, Mai 2017 - Aug. 2018
Leiterin IT Support
ANS Active Network Systems GmbH
- Leitung IT Support und Betrieb - Ausbildung der Fachinformatiker - Kontinuierliche Optimierung der Support- und Wartungsprozesse - Qualitätssicherung des Bereiches - Interne Projektleitung
3 Jahre und 11 Monate, Juni 2013 - Apr. 2017
Head of Technical Customer Support & Consulting
Protonet GmbH
- Aufbau der gesamten Support-Organisation - Stetige Weiterentwicklung der Supportprozesse und -tools - Mentoring der Supportmitarbeiter - Erstellung von Produktdokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterial - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau und Betreuung eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) - Technische Kundenbetreuung (Pre- und Postsales) - Durchführung von Produkttrainings - Technische Unterstützung des Vertriebs - Organisation und Durchführung von Softwaretests
5 Jahre und 10 Monate, Juli 2007 - Apr. 2013
Senior Support Engineer
CA Deutschland GmbH (CA Technologies)
- Stellvertretende Teamleitung und Mentoring neuer Mitarbeiter - Erstellung von Anleitungen und Knowledgebase- Artikeln - Weltweiter 1st Level Support der Security Lösungen CA SiteMinder Web Access Manager und CA Single Sign-On; telefonisch, online, remote - Selbstständige Erarbeitung von Problemlösungen durch Recherche, Konfigurationsüberprüfung, Log-Analyse, Remote-Verbindungen zu Kundensystemen und Nachstellung in selbst erstellten Testumgebungen inkl. detaillierter Dokumentation im Ticketsystem
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2007
Presales Consultant Security Management
CA Deutschland GmbH (Computer Associates)
- Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen in den Bereichen Identity und Access- , Security Information- und Threat Management - Präsentationen, Vorträge, Live-Demos, Schulungen, Workshops für Kunden, Partner und internen Vertrieb - Beantwortung von Ausschreibungen, Fragenkatalogen - Durchführung und Betreuung von Teststellungen, Proof of Concepts - Postsales und Services- Tätigkeiten für CA Single Sign-On, Vulnerability Manager, Policy Compliance - Beta-Testing
3 Jahre, Sep. 2001 - Aug. 2004
Systemadministrator, Technical Consultant + Trainer
neam GmbH
- Durchführung und Erarbeitung von Schulungen und Workshops auf internationaler Ebene zu CA Security Softwarelösungen - Presales, Projektplanung und Implementierung von CA Security Softwarelösungen - TCL Scripting für CA SSO Lösung - Assistenz des Geschäftsführers für den Bereich Security - End- & Firmenkundenbetreuung telefonisch und vor Ort - Konzeptionierung, Implementierung, Administration und Wartung von Windows-Umgebungen (Windows Desktops, Server, SQL, Exchange)
7 Monate, Feb. 2001 - Aug. 2001
Auszubildende / Systems Engineer
webwasher AG
- Interner Mitarbeiter- Support - Konzeption und Implementierung eines neuen Windows-Netzwerkes - Administration der bestehenden Windows 2000- Infrastruktur - Verwaltung von Hard- und Software
2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1998 - Jan. 2001
Ausbildung zur Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung
RegioWorld GmbH
- Erstellung von Grob- Konzepten für die Entwicklung neuer Softwaremodule - Programmierung und Anpassung von Webseiten (HTML/CSS), sowie Anpassung von Grafiken (Photoshop) - Programmierung in Visual Basic, VBA, SQL - System- und Netzwerkadministration
Ausbildung von Michaela Weber
6 Monate, Okt. 2018 - März 2019
Zertifikatsstudium Coaching
EHV / Institut für Mediative Kommunikation und Diversity-Kompetenz (IMK)
Grundlage für eine Anerkennung durch die Coaching-Fachverbände, u.a. den Deutschen Verband für Coaching und Training (DVCT e.V.).
6 Monate, Apr. 2018 - Sep. 2018
Zertifikatsstudium Mediation
EHV / Institut für Mediative Kommunikation und Diversity-Kompetenz (IMK)
Das Zertifikatsstudium Mediation entspricht hinsichtlich Inhalt und Umfang den Anforderungen gemäß §2 (3) und §2 (4) ZMediatAusbV.
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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