Mirko Hüsken
Student, IT- und Software-Berater Digital Product, Franklin Institute of Applied Sciences
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Mirko Hüsken
4 Jahre und 1 Monat, Juni 2019 - Juni 2023
Senior Executive Manager Global WFM
SXT Telesales GmbH
Interim-Management, Operatives WFM, Restrukturierung WFM, Restrukturierung von Steuerungseinheiten, Schulung und Coaching, Personalentwicklung, Dienstleistersteuerung
1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2015 - Mai 2017
WFM Manager Germany
Conduent Inc / Invoco Group (vormals Xerox)
Standort- & Projektübergreifende Leitung des Workforce Management Teams in Deutschland
2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2013 - Sep. 2015
Head of WFM
Sky Deutschland Customer Center GmbH (vormals Serco)
Forecasterstellung, Kapazitätenplanung, Personalplanung, Erstellung und Analyse von Berichten, Leitung WFM incl. Intradaysteuerung.
1 Jahr und 7 Monate, Juni 2011 - Dez. 2012
Leiter Kundenservice
TopTarif Internet GmbH
Fachliche und disziplinarische Leitung des Kundenservice, Neukonzeption der Kundenservice Steuerung, Auswahl & Bewertung von Telefonanlagenanbietern, Auswahl & Steuerung von externen Call-Centern, Koordination mit anderen Funktionen im Unternehmen, Weiterentwicklung des Teams und einzelner Mitarbeiter, Auswertung und Analyse der Kundenservice Performance
4 Jahre, Juni 2007 - Mai 2011
Teamleiter
avocis group
Betreuung, Supervision, Motivation und verkaufsförderndes Coaching, Direkter Kontakt mit dem Auftraggeber, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen, Entwicklung von Methoden zur Projektweiterentwicklung, Forecastplanung und Erstellung von Personaleinsatzplänen, Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Zielvereinbarungen, Erstellen von internen und externen Reportings und überprüfen von Kennzahlen, Teilnahme an Assessment-Centern zur Mitarbeiterauswahl
1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2005 - Mai 2007
Call Agent
Walter Services Telecenter
Service und Technik Support für einen Pay TV Anbieter, 1st und 2nd Level Telefon, 1st und 2nd Level E-Mail und DMS Bearbeitung, Back Office Tätigkeiten, Trainer on the Job.
Ausbildung von Mirko Hüsken
Bis heute 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2023 - Dez. 2024
IT- und Software-Berater Digital Product
Franklin Institute of Applied Sciences
1 Product Analytics 2 Scrum Master 3 User Research 4 Projektmanagement 5 Product Owner 6 Business Models 7 Agile Leadership 8 Applied IT-Consulting
1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2008 - Feb. 2009
Betriebswirt Callcenter Management
IDM
BWL & Unternehmensführung, Marketing/Marktforschung/Recht, Account Management, Dialogmarketing/Integrierte Kommunikation, Personalmanagement, Projekt- & Prozessmanagement, Qualitätsmanagement & Sicherung, Callcenter Technik, Präsentations- & Moderationstechniken, Abschlußarbeit zum Thema: Motivation
3 Jahre, Aug. 1991 - Juli 1994
Berufsausbildung
AOK
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut