Ngoc-Anh Krügel
Angestellt, Head of Customer Management, Care Rockets
Wuppertal, Deutschland
Über mich
Ich bin Ngoc-Anh Krügel, bin 41 Jahre alt und komme aus Solingen, ursprünglich bin ich gelernte Zahnmedizinischen Fachangestellte. Nach einer gewissen Zeit in der Praxis entdeckte ich eine Vorliebe zum Vertrieb und vertiefte mein Fachwissen mit einem Studium. Mir macht besonders der Kundenkontakt Spaß und der Lösung von fachlichen und vertrieblichen Herausforderungen. Privat bin ich ein absoluter Familienmensch und bekoche meine Familie und Freunde gerne mit moderner, authentischer vietnamesischer Küche.
Werdegang
Berufserfahrung von Ngoc-Anh Krügel
Fachliche und disziplinarische Leitung für Customer Success Manager und Career Consultant. Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen Monotoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher KPIs Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Servant Leadership
Stabstellenfunktion Beschwerdemanagement Präventivmaßnahmen zur Vermeidung der Fehlerquelle Kundenzufriedenheit aufrecht halten Steigerung der Servicequalität durch Risiken und Chancen Analyse Schriftliche und mündliche Kundenkorrespondenz in Eskalationsfällen Interne Überwachung der Bearbeitungsdauer und Einhaltung der Qualitätskriterien im 1 st, 2 nd und 3 rd Level Reporting und Beratung von Abteilungsleiterin und Geschäftsführerin Vertriebscontrolling Projektarbeit
Leitung des Vertriebsinnendienstes Steuerung der internen Vertriebsprozesse Abteilungsübergreifende Prozessabstimmung und Optimierung Einarbeiten und Coachen neuer Mitarbeiter Organisation von Tagungen und Messen, Veranstaltungen im In und Ausland Steuerung und Überwachung der inbound/outbound Kommunikation im Kundensupport
Bearbeitung von Reklamationen Auftragsabrechnung Customer Support Betreuung inbound Kommunikation E-Commerce SAAS
Unterstützung der Unternehmensabläufe vom Empfang über das Sekretariat. Betreuung von Bestands- und Neukunden. Bestellannahme, Auftragsbearbeitung, Versand Export und Rechnungsstellung Stammdatenpflege
Ausbildung von Ngoc-Anh Krügel
1 Jahr und 9 Monate, Juli 2021 - März 2023
Sales & Distribution Manager
Vame Business Academy
Vertrieb, Wirtschaft, Personalwesen, Marketing
2 Jahre, Aug. 2006 - Juli 2008
Berufsausbildung
Berufskolleg Elberfeld der Stadt Wuppertal
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Vietnamesisch
Muttersprache
Englisch
Fließend