Nicole Becker
Angestellt, Senior Application Consultant Application Services, Hays
Mannheim, Deutschland
Über mich
Als fachliche Führungskraft stemme ich mit meinen Mitarbeitenden den 2nd-Level-Support der Hays D-A-CH-DK Region. 2022 haben wir unseren 1st-Level-Support an einen Drittanbieter ausgelagert, in diesem Zusammenhang, kümmere ich mich um die Steuerung der uns betreffenden Supportprozesse. Seit Sommer 2022 bin ich zuständig für die Verwaltung des, bei Hays eingesetzten Ticketsystems. Mein Team und ich kümmern uns um die Pflege und Administration des Systems, ebenso um die Beratung und Schulung der Nutzer. Zusätzlich supporten wir weiterhin unser intern entwickeltes CRM System, einige kleinere intern entwickelte Tools und seit Einführung von Teams in 2021, ebenso die Microsoft 365 Applikationen. Ich kümmere mich um die Supportabläufe und gehe regelmäßig in Austausch mit den BackOffice Einheiten, Network Administration und Sales. Ständiger Fortschritt und neue Themen zu erarbeiten ist für mich das, was diese Arbeit ausmacht und weshalb ich mich dafür entschieden habe.
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Becker
Zuständig für die Verwaltung des, bei Hays eingesetzten Ticketsystems. Pflege, Administration des Systems, Beratung und Schulung der Nutzer. Koordination des Hays internen IT-Supports nach ITIL, 2nd und 3rd Level Support eines intern entwickelten CRM System. Support verschiedener bei Hays eingesetzten Tools. Microsoft365 Support.
3 Jahre und 9 Monate, Feb. 2020 - Okt. 2023
Application Consultant Technical Operations Projects Support
HaysZuständig für die Verwaltung des, bei Hays eingesetzten Ticketsystems. Pflege, Administration des Systems, Beratung und Schulung der Nutzer. Koordination des Hays internen IT-Supports nach ITIL, 2nd und 3rd Level Support eines intern entwickelten CRM System. Support verschiedener bei Hays eingesetzten Tools. Microsoft365 Support.
Aufbau und Koordination eines Supportteams, nach ITIL, für den gesamten IT Bereich von Hays. Umsetzen der GDPR- Anforderungen anhand Services, mit C# und ASP.NET Core 2. Weiterentwickeln eines mit WPF und WinForms entwickeltem CRM. Dieses Desktop-Programm wird intern bei Hays eingesetzt. Benutzt wird die Programmiersprache Visual Basic. Support
1 Jahr, Juli 2017 - Juni 2018
Application Developer .NET
Hays Professional Solutions GmbH, Mannheim
Weiterentwickeln eines mit WPF und WinForms entwickeltem CRM. Dieses Desktop-Programm wird intern bei Hays eingesetzt. Benutzt wird die Programmiersprache Visual Basic.
6 Monate, Jan. 2017 - Juni 2017
Junior .Net Entwicklerin
Streilinger Vertriebsmarketing GmbH
6 Monate, Juli 2016 - Dez. 2016
Arbeitssuchend
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10 Monate, Sep. 2015 - Juni 2016
Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung
b|net GmbH & Co.KG Frankenthal
Ausbildung von Nicole Becker
1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2014 - Juni 2016
Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung
GFN AG Mannheim
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend