Patrick Abel

Berufserfahrung von Patrick Abel

• Bis heute 1 Jahr und 1 Monat, seit Mai 2023

  Head of Customer Care, Service & Repair

  Severin Elektrogeräte GmbH

• 4 Jahre und 9 Monate, Apr. 2018 - Dez. 2022

  Head of Customer Experience

  Melitta Single Portions GmbH & Co. KG

  Entwicklung des Geschäftsmodells und des digitalen Ökosystems im Führungskreis Etablierung von Strukturen und Verantwortlichkeiten innerhalb eines Startup-Umfelds Entwicklung einer strategischen Vision und der entsprechenden Customer Experience - E2E Aufbau Customer Relationship Centers Customer Happiness, Customer Experience, Customer Care

• 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2015 - März 2018

  Director Customer Relationship Center

  Nespresso Deutschland GmbH

  Verantwortlich für den Nespresso Kundenservice Umsetzung von internationalen und lokalen Guidelines und Procedures Entwicklung der strategischen Ausrichtung und Anpassung des Relationship Center (Omnichannel) Prozesssteuerung sämtlicher Kundenaktivitäten Customer Happiness, Customer Experience, Customer Care

• 2 Jahre, Jan. 2013 - Dez. 2014

  Projekt Manager I Change Leader

  Nespresso Deutschland GmbH

  Lokale Projektsteuerung des internationalen Rollouts des Nespresso Omnichannel Transformation Program / SAP Durchführung von abteilungsübergreifenden Prozessänderungen und Change Management in Zusammenarbeit mit Nestlé Nespresso Schweiz

• 11 Jahre und 3 Monate, Okt. 2001 - Dez. 2012

  Manager Customer Relationship Center

  Nespresso Deutschland GmbH

  Übernahmen des NESPRESSO Clubs in der Funktion des Club Managers Implementierung der internationalen Servicestandards für den deutschen Markt Verantwortlich für Warehouse, Pick&Pack, After Sales Service (Technical Machine Service) Implementierung einer Outsourcing Strategie Übernahme des Retail Bereichs / Boutique Konzept Planung und Eröffnung der ersten NESPRESSO Boutiquen in Deutschland, Düsseldorf & Hamburg Customer Happiness, Customer Experience, Customer Care