Patrick Steurer-Koch

Berufserfahrung von Patrick Steurer-Koch

• Bis heute 7 Jahre, seit Juli 2017

  Head of Customer Support Center and Training Northern Europe

  Travelport Austria GmbH

  - fachliche und disziplinäre Führung der Helpdesk Mitarbeiter und Teamleiter im In- und Ausland - Erste Ansprechperson für Support und Troubleshooting innerhalb von Nordeuropa - Verantwortlich für Priorisierung, Steuerung und Abarbeiten von Supportfällen - Qualitätsmanagement - Aktive Mitarbeit bei der Anfragebeantwortung - Reporting und Analyse von Supportfällen - Weiterentwicklung von bestehenden Abläufen - Leitung der Reisestelle - Verantwortlich für die Kurse & Abläufe der Travelport Akademie

• 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2015 - Juni 2017

  Regional Manager Ground Operations and Security

  NIKI Luftfahrt GmbH

  - Betreuung und Überprüfung von Abflughäfen im In- und Ausland - Regelmäßige Verspätungsanalysen und Kontrolle der Einhaltung der Service Level Agreements - Wartung, Entwicklung und/oder Weiterentwicklung von Abläufen und Statistiken - Rechnungsprüfung und Freigabe - Bearbeitung von Kundenanfragen

• 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2013 - Jan. 2015

  Sales Support & TeleSales Executive

  NIKI Luftfahrt GmbH

  - Ansprechpartner für Reiseagenturen aus Österreich und CEE Ländern - Unterstützung des Außendienstes bei administrativen Aufgaben - Reporting und Analyse des Fluggastaufkommens - Planung von Dienst- und Pressereisen - Betreuung der österreichischen Klein- und mittelständischen Unternehmen des Kundenbindungsprogramms Business Points - Akquise potentieller Kunden - Evaluierung diverser Gruppenanfragen - Preis- und Angebotsgestaltung für Gruppentarife der airberlin group und Etihad Airways

• 1 Jahr und 7 Monate, Mai 2012 - Nov. 2013

  Reisebüroassistent

  Reisebüro Zuklin GesmbH & Co KG

  - Verkauf von Urlaubs- & Geschäftsreisen - Betreuung der Firmenkunden - Verkauf & Planung von Gruppenreisen

• 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2010 - Apr. 2012

  Ticket Agent

  Celebi Ground Services Austria GmbH

  - Ausstellung und Änderung von Flugscheinen - Kassieren von Übergepäck - Kassaführung - Erstellung von Sales Reports - Betreuung der Passagiere bei Flugunregelmäßigkeiten

• 2 Jahre, Apr. 2008 - März 2010

  Passenger Service Agent

  Austrian Airlines Group

  - Abfertigung der Fluggäste und deren Gepäck - Fachliche Beratung und Betreuung der Kunden - Betreuung der Passagiere bei Flugunregelmäßigkeiten - Personal Assistance für HON Circle Gäste des Vielfliegerprogrammes Miles&More

• 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2007 - März 2008

  Passenger Service Agent

  AustroPort Boden- und Flugzeugabfertigungs GmbH

  - Abfertigung der Fluggäste und deren Gepäck - Fachliche Beratung und Betreuung der Kunden