Peter Schäfer

Angestellt, Vertriebsleiter, Call & Cash GmbH / moneyserv, Saarbrücken

Saarbrücken, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führungserfahrung
Vertriebssteuerung
Prozessmanagement
Meine jahrelangen Erfahrungen als
im
Vertriebsservice
Kundenservice
Teamwork
Direktvertrieb
Reorganisation
Kundeninteraktion
Multichannelmanagement
Prozessmodellierung
Neuausrichtung
Emailbearbeitung
Planung
Echtzeitsteuerung
Intradayperformancemanagement
Servicecentern Inhouse
Kennzahlensystematiken
Konzeption
Aufbau und Durchführung von
Vertriebswettbewerben
Verkaufswettbewerben
Incentivierungen
im Direktvertrieb
Kunden-Empfehlungs-Aktionen
Empfehlervertriebsweg
Outsourcersteuerung
Dienstleistersteuerung
Emailresponsemanagement
Fachliches Wissen
rund um die
techn.
Telefoninfrastruktur
Sprachdialoge
ACD
Features
Callback
Callme
Co-Browsing
Statistikwesen
Datenwürfel
Analysetools
Online-Kunden- bzw. Mitarbeiteranwendungen
Applikationen
Vertriebscontrolling
Vertriebserfahrung
Vertriebsunterstützung
Customer Service
Customer Care
Customer Experience
Prozess- und Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Vertriebsprozesse
Inbound
Outbound
Inboundtechnologie
Vertriebsprozessberatung
Prozessoptimierung
Workforce Management
Workforce Planning
Workforce Optimization
Customer Interaction
Outboundlösungen
Teambuilding
Teamdynamik
Teammotivation
partnerschaftlicher Umgang mit Menschen
Kundenbetreuung und -beratung
Zielorientiertheit
Outbound-Kampagnenmanagement
Einsatz von Dialer-Technologie im Outbound
Burnout-Beratung
Burnout-Prävention
Burnout-Prophylaxe
Mobbing-Beratung
Onlinevermarktung
Vertriebsmanagement
Vertriebsleitung

Werdegang

Berufserfahrung von Peter Schäfer

  • Bis heute 8 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2015

    Vertriebsleiter

    Call & Cash GmbH / moneyserv, Saarbrücken

  • 3 Jahre, Jan. 2018 - Dez. 2020

    IT-Architekt

    ExCoDa Consulting und Service GmbH

  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2014 - Sep. 2015

    in leitender Position - Vertriebsleitung

    Unternehmensgruppe Brucker

  • 2 Monate, Juli 2014 - Aug. 2014

    Berufliche Neuorientierung // Sabbatical

    Berufliche Neuausrichtung

  • 3 Jahre, Juli 2011 - Juni 2014

    Leiter Telefoniemanagement

    CosmosDirekt

    Seit 1.7.2011 ist mein Team Teil der Abteilung Verkauf- und Kundenserivce geworden. An den bisherigen Aufgabengebieten und Mitarbeitern im Team hat sich nichts geändert. Wir sind durch unsere professionelle Planung, Echtzeitsteuerung und Analysen der Garant für durchgängig hohe Erreichbarkeit bei möglichst hoher Effizienz (ausgeglichene Aus- bzw. Belastung der Agents). Abschied von CosmosDirekt nach 25 Jahren zum 30.06.2014 und auf zu neuen Ufern ...

  • 10 Jahre und 10 Monate, Sep. 2000 - Juni 2011

    Leiter Telefonie- + Vertriebsprozessmanagement + Vertriebsorga

    CosmosDirekt

    Zum 01.September 2000 zum Leiter Telefonservice berufen habe ich über die Jahre den Bereich Zentrales Telefoniemanagement + ab 2004 zusätzlich das Vertriebsprozessmanagement auf- + ausgebaut. Aufgrund vergangener Stationen als Führungskraft in Linien- + Stabsbereichen habe ich viel Erfahrung im Direktvertrieb gewonnen + beide Seiten intensiv kennengelernt. Neue Wege zu gehen in der Incentivierung der Verkaufsorga nebst Gestaltung von Vertriebswettbwerben war für einige Jahre eine der zusätzlichen Aufgaben.

  • 2 Jahre und 9 Monate, Dez. 1997 - Aug. 2000

    Gruppenleiter und stv. Abteilungsleiter Vertriebsservice

    CosmosDirekt
  • 4 Jahre und 3 Monate, Sep. 1993 - Nov. 1997

    Gruppenleiter Vertriebswege

    CosmosDirekt

    verantwortlich für die Konzeption und Durchführung von Verkaufswettbewerben und Invcentivierungen im Direktvertrieb, verantwortlich für die Kunden-Empfehlungs-Vertriebwege/-aktion u.v.m.

  • 11 Monate, Okt. 1992 - Aug. 1993

    Gruppenleiter Kfz-Bestandsverwaltung

    CosmosDirekt

    Als 22jähriger, ca. 1,5 Jahre nach der Ausbildung, zum Gruppenleiter der neu strukturierten Kfz-Bestandsabteilung ernannt

  • 1 Jahr und 3 Monate, Juli 1991 - Sep. 1992

    kfm. Angestellter - Ausbildung der Azubis

    CosmosDirekt

    Übernahme nach Ausbildung in der Kfz-Bestandsverwaltung, Schwerpunkt Azubi-Ausbildung, Technikbetreuung und sonstige Sonderthemen

  • 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 1989 - Juni 1991

    Azubi

    CosmosDirekt

    2-jährige Ausbildung zum Versicherungskaufmann nach Abschluß des Abiturs

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

Interessen

Irland
Schottland
Finanz- und Wirtschaftsthemen (Börse etc.)
Archäologie/Geschichte/Politik
Musik hören
Filme anschauen
natürlich Sport wie Fussball und Joggen
Spieleabende
Feiern im familiären Kreise und Freundeskreis (bei Saarländern ja genetisch bedingt)
und ich habe für mich die Berglandschaften des Allgäu und Berchtesgadener Landes entdeckt.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z