Philipp Schilcher
Angestellt, Transformation-Manager, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien AG
Vienna, Österreich
Über mich
Strukturiert - Motiviert - Lösungsorientiert. So würden mich meine Kollegen und Vorgesetzte in 3 Worten beschreiben. Kundenservice & technischer Support sind seit mehr als 9 Jahren meine ständigen Begleiter. Hinzu kam in den letzten Jahren auch noch IT/Technik, vor allem im Bezug auf Kundenservice/ Contact Center. Ich vereine operatives Wissen, Projektmanagement & langjährige Erfahrung als Führungskraft mit großem Interesse und Erfahrung in technischen Bereichen. Meine Motivation und positive Einstellung lässt sich in einem Satz zusammenfassen: "Ich liebe es, Probleme zu analysieren und anschließend zu lösen".
Werdegang
Berufserfahrung von Philipp Schilcher
Bis heute 3 Monate, seit März 2024
Transformation-Manager
Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien AG4 Jahre und 3 Monate, Dez. 2019 - Feb. 2024
Gruppenleiter Projekt & Organisation
Raiffeisen Beratung Direkt GmbH
Product Owner/ Projektmanagement / Führungskraft • Projektmanagement/Dienstleistersteuerung für technische Projekte • Product Owner für die agile Weiterentwicklung und Wartung der Contact-Center Omnikanalplattform • Verantwortlich für Einkauf, Konzeption & Implementierung von Softwarelösungen & Anschaffung von Hardware • Gemeinsam mit meinem Team verantwortlich für den Betrieb des Kundenkontaktcenters auf technischer Seite • Mein Team verantwortet außerdem Reporting, Controlling & Workforcemanagement
1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2018 - Nov. 2019
Customer Relations Key Account
CCC Holding GmbH
- Erstansprechpartner für Unternehmen/Projekte in AT/SK/CH, welche Ihren Customer Service outsourcen - Tendermanagement (Koordinierung des Angebotes bzw. der internen Informationen, welche für das Tender notwendig sind) - Preis & Vertragsverhandlungen (Inkludiert Preiskalkulationen und Budgetplanungen) - Support bei der Implementierung neuer Projekte (Sowohl operative, als auch IT-Projekte)
- Personalverantwortung für mehr als 30 Customer Service Mitarbeiter - Direkte Schnittstelle zu Samsung Österreich - Management von Recruiting, Training, Mitarbeiterentwicklung, Qualität und die Implementierung neuer Themen und Prozesse - Erstellung und Instandhaltung Typo3 Wissensdatenbank und grafische Darstellung von Prozessen mittels Visio
- Personalverantwortung für 8 Customer Service Mitarbeiter - Training und Qualitätsmanagement - Hauptansprechpartner für Social Media, 2nd Level Support und Spezialthemen wie Risk-Management, Content Production und Voice of Customer
• Schwerpunkt Social Media Betreuung / HHP / IT für Samsung Electronics Austria/ Switzerland • Inbound Telefonie • E-Mail Bearbeitung 09/2016 - 03/2017 VOC Specialist - Voice of Customer - Samsung Electronics Austria - Direkte Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Care Samsung Österreich zur raschen und erfolgreichen Bearbeitung von Eskalationsfällen - Bearbeitung von Produkthaftungsfällen - Koordinierung der raschen Abwicklung von Eskalationsfällen mit anderen Abteilung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend