Ralf Franke

Projektmanagement bei der Digitalisierung von Managed-Workplace Lösungen bei den Berliner Finanzbehörden. Migration und Standardisierung von Fachverfahren, Anwendungen und MS-Office Arbeitsplätzen in eine standardisierte Cloud Umgebung beim IT-Service-Provider der Stadt Berlin. Programm OneIT@Berlin IKT-Zentralisierung.

Unterstützung bei der Entwicklung eines Customer-Experience-Management Konzeptes für ein großes ostdeutsches Stadtwerk.

Konzeption und Einführung eines Intensiv-Kundendialogprogramm (Customer-Immersion-Sessions) mit Vertretern verschiedener Kundensegmente. Ergebnisauswertung und Überführung in Verbesserungsmaßnahmen.

Konzeption, Implementierung und Leitung eines internationalen Customer-Experience-Programmes (CX) in 11 Ländern mit Moderation und fachlicher Führung von 50 lokal verantwortlichen Mitarbeitern. Deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Optimierung der Prozesse und Digitalisierung der User-Interfaces. Konzeption und Einführung einer individuellen SaaS Softwarelösung für das Management von NPS-Befragungen. Migration dieser Applikation in eine Qualtrics XM Umgebung.

Kaufmännische Gesamtverantwortung und Vertrieb für die Harmonisierung der Office-/SAP-Drucklösungen im E.ON-Konzern in 11 Ländern. Vertragsverhandlungen mit Lieferanten, Selektion Asset Portfolio und Kalkulation Kosten und Preise, Erstellung Business-Service-Agreements und Vertrieb in den Landesgesellschaften, Steuerung Kommunikation, Gestaltung Intranet Informations- und Order-Services.

Management des gesamten IT-Lösungsfindungsprozesses unter den Prämissen Prozess- und Kostenoptimierung mit den Schwerpunkten auf Energieverbrauchsabrechnung unter SAP-ISU, Schleupen und SIV für diverse Stadtwerke und E.ON Konzerngesellschaften. Konzeption von IT-Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden und den Fachbereichen, Angebotserstellung, Vertragsabschluss, Begleitung der Implementierung und Kundenbetreuung. Einführung von SAP-CRM im Vertriebsbereich zur Optimierung der Kundenprozesse

Stakeholder-Management, Akquisition und Umsetzung von Infrastruktur IT-Projekten bei Großkunden in Berlin und Ostdeutschland, mit Schwerpunkten auf NAS und SAN High-End Storage sowie Data-Recovery-Lösungen und Projekten. Initiierung des Neukundengeschäftes der Geschäftsstelle zur Stabilisierung und Verbesserung der Kundenbasis. Einführung des Winning-Complex-Sales-Konzeptes. Aufbau und Pflege des Partnermanagements mit den wichtigsten Geschäftspartnern (EMC, IBM, Hitachi Data Systems, Sun, HP, Microsoft).

Aufbau, Führung und Coaching einer Vertriebsmannschaft im Geschäftskundenbereich für den B2B Direktvertrieb von Kommunikationslösungen Sprache, Daten und Mehrwertdienste. Einführung des Siebel CRM-Systems. Aufbau des Indirekten Vertriebskanals. Initiierung von Partnerschaften mit TK-Berater und Fachhandel. Entwicklung von strategischen Partnerschaften mit den kommunalen Gesellschaften mehrerer Städte der Region zur Entwicklung von City-Carrier-Modellen.

Vertrieb und Implementierung von Lokalen-Netzwerken und AutoCAD Lösungen für Geschäftskunden in Berlin.

Konzeptentwicklung, Einführung und Betrieb von Electronic-Data-Interchange (EDI) Kommunikationssystemen für die Automobilindustrie und den Handel, um Just-in-Time Lieferketten, sowie den gesamten elektronischen Austausch von Geschäftsvorfällen zu optimieren. Aufbau und Kontaktpflege zu europäischen Automobilherstellern. Ausarbeitung und Durchführung von Schulungen. Produktmarketing für den Bereich EDI-Nachrichtenformate. Mitarbeit im Deutschen United-Nations Normierungsboard für EDIFACT Nachrichtenformate.

Softwareentwicklung / Steuerung von Anwendungssoftware mit gesprochener Sprache / Künstliche Intelligenz.