Ralph Weinhold

- Client Delivery Management im Bereich Zahlungsverkehrsdienstleistungen / Payment - Anforderungsmanagement - Change Management - Operationale Abstimmung der Kundenbedürfnisse mit Delivery und Sales - Analyse, Koordination, Optimierung

• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für 9 direkte Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst • Verantwortung für die erfolgreiche Abwicklung der Managed Services Aufträge • Vendor-/Partnermanagement • Sicherstellen der Kundenzufriedenheit • Fachliche Beratung des Geschäftsbereichs und des Vertriebs zu operativen Themen und deren Unterstützung bei der Erreichung ihrer Ziele • Prozessoptimierung und Change Management • Eskalationsmanagement • Mitarbeiterentwicklung

• Unterstützung des Vertriebs und des Business Managements bei der Erreichung ihrer Ziele • Eskalations-Management • Koordination und Überwachung der Monats- und Quartalsabschlüsse • Profitabilitätsanalyse auf Kundenprojektebene

• Sicherstellen einer reibungslosen Abwicklung der Kundenaufträge • Betreuung und Projektcontrolling europäischer Großkunden im Bereich „Managed Print Services“ • Schnittstellenfunktion zu Vertrieb, Projektmanagement, Account Management, Finance und dem Backoffice • Konzeption, Implementierung und Kontrolle komplexer kundenspezifischer Backoffice-Prozesse

Unterschiedliche Aufgabenbereiche im Finanz und Controlling-Bereich: Monatsabschluss, Planung, Analyse, Projektverantwortung und Beratung des Geschäftsbereichs

Durchführung einer Kundenzufriedenheitsumfrage

Global Custody Services