Ricardo Matias

Berufserfahrung von Ricardo Matias

• Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Feb. 2023

  2nd Level des Customer Care Tech&Admin-Teams

  Capita Europe

  - Analytisches Wesen im Leitungsverlauf so wie Anpassung der Kupfer und Glasfaser Leitungen - Physikalische Elektronische Auswertung von Leitungsdaten - Bearbeitung Komplexer Anliegen von Privat- und Geschäftskunden im Backoffice - Bearbeitung von KMU Kunden so wie IT- Partner - Ticketing bearbeitung bei Komplex Anliegen von Admin und Tech- Fällen im End-to-End Bereich

• 2 Jahre, März 2021 - Feb. 2023

  IT-Techniker & Supporter 1st/2nd Level des Customer Care Tech-Teams

  Capita Europe

  -Selbstständige Durchführung von Kundenprojekten – von der Aufnahme und Analyse bis zur Umsetzung -Betreuung der physikalischen und virtuellen IT-Infrastrukturen unserer Kunden -Administration von Microsoft Windows Servern, Exchange Servern und SQL Servern -Administration diverser Backup- und Security-Systeme sowie Windows Clients Systeme -Kundenbetreuung, auch mal Bereitschaftsdienst und Eskalationsmanagement -Erstellung von IT-Konzepten, Notfallplanungen und Dokumentationen

• 1 Jahr, März 2020 - Feb. 2021

  Call Center Agent

  Capita Europe

  -Sofortiges Klassifizieren von Kundenanfragen -Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss -Im Falle einer Weiterleitung: Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets -Verantwortung der kompletten Dokumentation in der Kundendatenbank -Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen -Fehleranalyse und Störungsbeseitigung Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden

• 6 Monate, Sep. 2019 - Feb. 2020

  Zahnmedizinischer Fachangestellter

  Dr.Fuchs und Kollegen

  -Vor- und Nachbearbeiten von konservierenden Behandlungen und chirurgischen Eingriffen -Anfertigung von Röntgenbilder -Herstellung von Modell und Abdrücken -Qualitäts- und Datenkontrolle -Herstellung von Modell und Abdrücken -Einhaltung der ISO Vorschriften -Gerätemanagement (3M Shape Systems) -Konstanzprüfungen von Röntgen Geräten (SIDEXIS&Sirona) -Laborarbeiten -Einhaltung des Medizinprodukt Gesetz

• 2 Jahre, Sep. 2017 - Aug. 2019

  Zahnmedizinischer Fachangestellter mit Fachleitung

  Gemeinschaftspraxis Focht&Focht

  -Hygiene- und Röntgenbeauftragter -Qualitätsmanager -Leitung Kinder- und Jugendprophylaxe -Professionelle Zahnreinigung -Vor- und Nachbearbeiten von konservierenden Behandlungen und chirurgischen Eingriffen -Anfertigung von Röntgenbilder -Herstellung von Modell und Abdrücken -Qualitäts- und Datenkontrolle -Aufbau eines Qualitätsmanagement laut ISO Vorschriften -Gerätemanagement (CAD&CAM Sirona) -Konstanzprüfungen von Röntgen Geräten (Sirona) -Laborarbeiten -Einhaltung des Medizinprodukt Gesetz

• 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2016 - Aug. 2017

  Zahnmedizinischer Fachangestellter

  Zahnärztliche Tagesklinik Dr. Holger Scholz

  -Vor- und Nachbearbeiten von konservierenden Behandlungen und chirurgischen Eingriffen -Anfertigung von Röntgenbilder -Herstellung von Modell und Abdrücken -Aufbau eines Qualitätsmanagement laut ISO Vorschriften -Blutabnahme -Qualität und Datenkontrolle -Gerätemanagement (CAD&CAM Sirona) -Konstanzprüfungen von Röntgen Geräten (Samsung&Dürr Systems) -Laborarbeiten -Einhaltung des Medizinprodukt Gesetz

• 3 Jahre und 3 Monate, Apr. 2013 - Juni 2016

  Zahnmedizinischer Fachangestellter

  Gemeinschaftspraxis Focht&Focht

  -Vor- und Nachbearbeiten von konservierenden Behandlungen und chirurgischen Eingriffen -Anfertigung von Röntgenbilder -Herstellung von Modell und Abdrücken -Aufbau eines Qualitätsmanagement laut ISO Vorschriften -Qualität und Datenkontrolle -Gerätemanagement (CAD&CAM Sirona) -Konstanzprüfungen von Röntgen Geräten (Sirona&SIDEXIS) -Laborarbeiten -Einhaltung des Medizinprodukt Gesetz