Robert M. Neumann

Berufserfahrung von Robert M. Neumann

• Bis heute 10 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2013

  Problem Manager

  SBB AG

  Problem Manager im Telecom Bereich

• 3 Jahre und 1 Monat, Dez. 2010 - Dez. 2013

  Service Delivery Manager

  Siemens AG / AtoS

  • Verantwortung für das Controlling- und Berichtswesen sowie die Faktura • Verantwortung für die Umsetzung der Vertragsinhalte und der Servicelevelagreements • Koordination der Serviceerbringung der Delivery- und Factoryeinheiten • Steuerung der externen und internen Lieferanten • Erfahrung im Umgang mit komplexen, globalen Unternehmensstrukturen • Verantwortlicher Change-(Release-) und Incident Manager • Einsatz als Projektleiter

• 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2009 - Nov. 2010

  Service Delivery Manager

  T-Systems Schweiz

  Verantwortung für die Umsetzung der Vertragsinhalte und der Servicelevelagreements. Steuerung externer und interner Lieferanten. Koordination der Serviceerbringung der Delivery- und Factoryeinheiten. Betreuung von DMZ-,ADS- ,UserAdmin- und WebServices. Verantwortung des kompletten Kostenbudgets.

• 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2006 - März 2009

  Service Manager

  T-Systems Schweiz

  Gewährleistung der Outsourcingverträge der Kunden in komplexen und hochverfügbaren IT-Umgebungen. Projektkoordination und Erstellen von Konzepten. Verantwortung für Eskalationen gegenüber dem Kunden. Betreuung von Mainframesystemen und Oracle Datenbanken wie auch von SAP-Servern und Citrix Umgebungen. Verantwortung der kompletten Fakturierung.

• 9 Monate, Jan. 2006 - Sep. 2006

  International Delivery Manager

  T-Systems Deutschland

  Koordination der Serviceerbringung der Delivery und Factoryeinheiten für Alcatel.

• 2 Jahre und 1 Monat, Dez. 2003 - Dez. 2005

  Service Delivery Manager

  T-Systems Schweiz

  Aufbau und Betreuung einer schweizweiten Organisation zur Flächenwartung der Kunden Schweizer Bundesbahn (Projekt OPUS) und UNIA (Gewerkschaft). Betreuung von ca. 14000 PCs, 3000 Laptops, 5000 Printer und Peripherie und 100 Servern verteilt auf ca. 620 Standorten mit ca.15 MA.

• 1 Jahr und 11 Monate, Jan. 2002 - Nov. 2003

  Manager Decentral Services

  T-Systems Schweiz

  Aufbau und Betreuung der SL DTS mit Übernahme der gesamten Serviceverantwortung für Desktop und Server mit ca. 25 MA, Betreuung (Voll-Outsourcing) von ca. 3000 PCs, Peripherie und 60 Servern incl. diverser medizintechnischer Geräte, Konsolidierung eines unprofitablen Accounts

• 1 Jahr und 10 Monate, März 2000 - Dez. 2001

  Servicemanager / Service Leiter

  T-Systems Deutschland

  Betreuung von 7 Lokationen mit ca.20 MA im Südbayrischen Raum mit ca.12000 PCs, 2500 Printer, Peripherie und 800 Servern. Konsolidierung eines unprofitablen Accounts.

• 10 Monate, Juni 1999 - März 2000

  Consultant Bereich Client/Server

  T-Systems Deutschland

  die Erstellung von Standarddokumenten für Leistungsverzeichnisse, SLAs und Präsentation en für den Bereich Desktop die Unterstützung des Projektleiters vor Ort für Akquisitationsprojekten: Definition von Leistungen Ermittlung von Betriebskennzahlen für die Kalkulation

• 1 Jahr und 5 Monate, März 1998 - Juli 1999

  Teamleiter

  T-Systems Deutschland

  Übernahme eines 15 MA Teams zur Betreuung der Geschäftsstelle der VIAG Interkom. Betreuung von ca. 1500 MA und 2500 PCs. Besonderheit war die Betreuung der Geschäftsleitung.