Robert Winter
Angestellt, Customer Care Manager Competence Center, sonnen GmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Winter
- Entwickeln neuer und optimieren bestehender Prozesse im Customer Care. - Steuern lokaler Projekte (DACH) und Alignierung mit dem Global Service Department. - Einführung von Skill Sets, Qualitätsstandards, Qualitätskontrolle und regelmäßigem individuellen Feedback. - Aufbau und Weiterentwicklung Skill-basierter Trainingspläne. - Steuern und ausbauen der Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister. - Stellvertreter für den Head of Customer Care.
- Führung des Customer Support Teams für den Stromkundenbereich (eServices) - Koordination des Tagesgeschäfts - Mitarbeitergespräche und -Förderung - Durchführung von Qualitätsmaßnahmen im Rahmen des Customer Support Quality Management - Knowledge Management - Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter - Abstimmung mit eServices Operations zu Produkten und Prozessen
- Floor Management & Wissensmanagement für 1st und 2nd Level Kundensupport für Technik & eServices - Inhaltliche und prozessuale Koordination und Unterweisung aller Support-Mitarbeiter 1st und 2nd Level - Prozessdokumentation und -Optimierung für gesamten Supportbereich - Durchführung von Weiterbildungen und Schulungen - Ansprechpartner zu eServices-bezogenen Themen für Sales und Service Team
- Aufbau eines professionellen Bestandskunden-Supports im Bereich Stromprodukte & Community - Wissensmanagement eServices für Sales und Service-Team Stromkunden - Prozessoptimierung im Customer Support
- Endkundenvertrieb - Installateursakquise PV & Speicher - Sales Development (Kundenempfehlungsprogramm)
1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2014 - Dez. 2015
Werkstudent Projektmanagement Elektromobilität
ubitricity Gesellschaft für verteilte Energiesysteme mbH
Assistenz im Project & Account Management JIRA-Implementierung und -Administration einschließlich Schulungen für Kollegen
10 Monate, Mai 2012 - Feb. 2013
Unternehmensberatender Wirtschaftsingenieur
Ingenieurbüro Robert Winter
Unterstützung bei der Rezertifizierung eines bestehenden Qualitätsmanagementsystems Weiterentwicklung eines digitalen Dokumentenmanagementsystems Entwicklung einer branchenspezifischen Kundendatenbank mittels Excel/VBA
4 Monate, Sep. 2011 - Dez. 2011
Praktikant Projektmanagement Photovoltaik
Parabel AG
Systemdesign und Anlagendimensionierung inkl. Ertragssimulation Erstellung von Brandschutzplänen Planungsunterstützung für anlagenbezogene Trassenplanung Monitoring
7 Monate, März 2010 - Sep. 2010
Praktikant Controlling
MAN Last og Buss AS, Norwegen
Controlling & Reporting Sales & Fakturierung Buchhaltung Organisation Support der SAP-Einführung
Ausbildung von Robert Winter
2013 - 2016
Wirtschaftsingenieurwesen Energie- und Ressourcenmanagement
TU Berlin
Erneuerbare Energien - Elektromobilität - Qualitätsmanagement - Logistik
5 Monate, Aug. 2009 - Dez. 2009
Industrial Engineering
Waterford Institute of Technology, Irland
ERP - Marketing - SAP R/3 - Quality Management - English communication skills
2007 - 2012
Wirtschaftsingenieur Umwelt und Nachhaltigkeit
HWR Berlin & Beuth Hochschule für Technik Berlin
Umweltmanagement - Nachhaltigkeitsmanagement - Erneuerbare Energien
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Norwegisch
Grundlagen