Rodolfo Box Castilla

Bis 2021, Senior Sales Engineer, NewVoiceMedia GmbH

Munich, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Contact Center
VoIP Solutions
SIP
IVR
ACD routing
CTI
Contact Center deployments and Implementation
Unified Communications
CIC Product Suite
Microsoft SQL Server 2005/2008/2012
logic routing
Managed Services
Escalation Management

Werdegang

Berufserfahrung von Rodolfo Box Castilla

  • Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2021

    Alliances Solutions Engineer

    Okta
  • 1 Jahr und 11 Monate, März 2019 - Jan. 2021

    Senior Sales Engineer

    NewVoiceMedia GmbH

  • 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2016 - Feb. 2019

    Consultant - Customer Interaction Management

    Cognizant Technology Solutions

    EAS CRM consultant for installation, implementation and customization of the contact center solution at Mercedes Daimler AG.

  • 10 Monate, Dez. 2015 - Sep. 2016

    Senior Systems Engineer

    Interactive Intelligence

    As Senior Systems Engineer I must provide technical support, consulting, installation, customization,development and training services for both customers, partners and ININ services groups (Support, Professional Services Organization and Sales Support), either for on-premise or cloud based solutions

  • 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2014 - Dez. 2015

    Cloud Systems Engineer

    Interactive Intelligence

    Responsible of the installation, maintenance, support, upgrade, growth and implementation of Interactive Intelligence's cloud solution, either local control model, remote control deployment, remote TDM or on-premise solution.

  • 5 Monate, Juli 2014 - Nov. 2014

    Systems Engineer

    Interactive Intelligence

    Support Engineer, spezialisiert auf VoIP- und Dialer-Szenarien in Bezug auf Customer Interaction Center und verwandte Technologien. Meine Tätigkeit beinhaltet die Analyse von kritischen Szenarien, die Anwendung von Troubleshooting und die Lösungsempfehlung für Experten unserer Partner und Kunden. Außerdem nehmen ich an On-Site-Besuchen bei unseren Kunden teil und empfehle vor Ort praxisorientierte Lösungen.

  • 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2013 - Juli 2014

    Associate Systems Engineer

    Interactive Intelligence

    Support Engineer in Frankfurt, spezialisiert auf EMEA-Kunden und Partner. Zu meinen Tätigkeiten gehören die Analyse von kritischen Szenarien, die Anwendung von Troubleshooting-Methoden, Log-Analyse und das Finden von Lösungen. Desweiteren nehme ich an On-Site-Besuchen bei unseren Kunden teil und biete Interactive Intelligence Expertise in Problemsituationen.

  • 1 Jahr und 3 Monate, Juli 2010 - Sep. 2011

    Researcher

    TIGE, ETSIT-UPM

    Researcher at TIGE: Department of “Tecnologías de la Información para la Gestión Empresarial”. Taking part in three projects: “Analysis and Design of a Technology Platform for Supporting Formative Actions”. “Collaborative Grant Project Engineering Organization”. “Definition of a Methodology for the Implantation of Web 2.0 Tools in Corporate Environments”.

Ausbildung von Rodolfo Box Castilla

  • 9 Jahre und 1 Monat, Sep. 2002 - Sep. 2011

    Telecommunications Engineer

    Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación (UPM)

    Majoring in Communications. The degree of "Ingeniero de Telecomunicación" (Telecommunications Engineering), from the Polytechnic University of Madrid, is accredited by the Accreditation Board for Engineering and Technology (ABET), and has full recognition to Masters level

Sprachen

  • Spanisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Fließend

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z