Roland Kessler
Angestellt, Teamleader Service Continuity, Swisscom
Biel/Bienne, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Roland Kessler
Bis heute 5 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2019
Abteilungsleiter Customer Service Inbound
Ringier AG
6 Jahre, März 2011 - Feb. 2017
Abteilungsleiter
Swisscom (Schweiz) AG
Abteilungsleiter Operations Credit & Collection Mgt Deutschschweiz (3 Standorte, 60 MA), Coachinglead Operations Credit & Collection ganze Schweiz
8 Jahre und 9 Monate, Juni 2002 - Feb. 2011
Process Quality Manager / Business Engineer
Swisscom (Schweiz) AG
Fortlaufende Optimierung der Prozesse in der Credit & Collection Unit Swisscom (Schweiz) AG, Projekte und Sonderaufgaben (Betreuung Mahnwesen, IVR, Kreditlimite, Businessvertreter bei Systemeinführungen, Coaching Unit SPOC), Hauptansprechpartner für interne Schnittstellen (Marketing, Legal, IT...), Betreuung der 8 Standorte (~160 Mitarbeiter)
2 Jahre und 3 Monate, März 2000 - Mai 2002
Wirtschaftsberater
AWD Allgemeiner Wirtschaftsdienst AG
Selbständiger Allfinanzberater mit abgeschlossener, interner Ausbildung des AWD.
1 Jahr und 7 Monate, Aug. 1998 - Feb. 2000
Agent in Ausbildung (Nebenberuflich)
AWD Allgemeiner Wirtschaftsdienst AG
Besuch aller Schulungsmodule; Praxiserfahrung in Begleitung einer Fachperson
2 Jahre und 2 Monate, Jan. 1998 - Feb. 2000
Teamleader Credit & Collection Management
Swisscom AG (Mobile Com)
Teamführung, -förderung und -betreuung
1 Jahr und 7 Monate, Juni 1996 - Dez. 1997
Mitarbeiter Credit & Collection Management
Swisscom AG (Mobile Com)
Kundenbetreuung der Region Mittelland AG/SO (Schweiz)
3 Jahre, Aug. 1992 - Juli 1995
Kaufmännische Ausbildung
Gemeinde Trimbach
Praxiserfahrung sammeln; Kennenlernen aller wichtigen Abteilungen eines öffentlichen Dienstes; Branchenspezifische Schulungen mit Abschluss
Ausbildung von Roland Kessler
8 Monate, Juli 2016 - Feb. 2017
Master of Advanced Studies ZFH in Leadership & Management
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Master Thesis zum Thema «Stressbewältigung als zentrale Führungsaufgabe in einem dynamisch anspruchsvollen Call Center Umfeld»
8 Monate, Dez. 2014 - Juli 2015
Certificate of Advanced Studies in Management for Leaders
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften / IAP
Betriebswirtschaftliche Managementmethoden und -instrumente (AACSB Akkreditierung: http://www.aacsb.edu)
1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2013 - Nov. 2014
Diploma of Advanced Studies in Leadership
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften / IAP
Gesprächsführung; Selbstmanagement; Konfliktmanagement; Mitarbeiterentwicklung; Teamentwicklung; MbO; Organisationsentwicklung & Veränderungsmanagement; organisationales Lernen; Knowledge Mgt; Coaching in der Führung
1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2011 - Dez. 2012
Dipl. Coach in Organisationen HKVA / mind-vision
Erwachsenenbildung Handelsschule KV Aarau
Systemisches Coaching; NLP
3 Jahre, Aug. 1992 - Juli 1995
Kaufmännischer Angestellter
Kantonales Amt für Berufsbildung und Berufsberatung Solothurn
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen