Rolf Stockem

Betreuung und Ausbau der Remedy-Infrastruktur. Konzeptionelle Weiterentwicklung des Gesamtsystems. Installation und Betrieb der Komponenten. Pflege- und Optimierungsarbeiten.

"Durchführung von IT-Projekten bei Kunden und die daraus resultierenden Erledigungstätigkeiten sowie die Durchführung von Trainings." Ich erweiterte stetig mein Know-how als Consultant für die Bestandteile des BMC Remedy 9, erwarb Zertifizierungen. Schwerpunkte lagen auf Installation, Konfiguration, Debugging, und den ITSM Applikationen, ergänzt durch DWP, SLM, SRM und SmartIT. Der Einsatz erfolgte in einem breiten Kundenspektrum, vom Mittelstand bis zu Bundesbehörden.

Meine Aufgabe bei der 'Tankstellen - Support GmbH' (TSG), einer 100% Tochter der BP Europa SE, als CDMB-Officer: "Umfassende Betreuung von CMDB-Anwendungen, durch deren Konfiguration und Administration, der Datenpflege und Überwachung, sowie deren Weiterentwicklung, um in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen die optimale Nutzung und einen reibungslosen Service-Betrieb zu ermöglichen." AnwendungsSystemAdministrator einer Remedy ITSM Suite mit Schwerpunkt Configuration- & Change-Management.

Produktmanagement für die Call-Accounting-Software PhonEX Pro (MIND CTI) - - Tätigkeiten: Kontakt zu Entwicklern, Lieferanten und Partnerunternehmen * 3.-Level-Support * Change-Management * Test und Entwicklung * Dokumentation * Vertriebsunterstützung * Server-Administration * Außendienst für Schulungen, Entstörungen und Montagen.

Services für das PhonEX-System. * Betreuung von Kunden durch Hotline, Support, Installation, Erweiterung u. Entstörung von HW & SW, incl. der Fernwartung von Rechnern und der Nachstellung und Dokumentation von Störungen * Erteilen von Einweisungen und Schulungen * Erstellung von Unterlagen * Durchführung von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Produktmanagement * Administration des Firmennetzwerkes u. der darin enthaltenen Rechner * Unterstützung des Vertriebs u. Managements.

Techniker im Servicecenter # Software-Trainer # Spezialist für Call-Accounting-Software

Service im Innen- und Aussendienst für Dialer und Analog- und ISDN-Testgeräte.

* Montage- und Servicearbeiten an Telekommunikationsanlagen und Endgeräten. * Leitungsnetzarbeiten * Arbeiten an Brandmelde-, Kamera-, Uhren-, Rundfunk-/ELA- und Störmeldeanlagen * Dokumentation der erbrachten Arbeiten und Leistungen * Absprachen mit und Einweisungen von Kunden

Montage, Inbetriebnahme und Erweiterung von privaten Nebenstellenanlagen und Kommunikationsendgeräten, insbesondere als SIEMENS-Subunternehmer.

Service in Montage und Entsörung für TK-Anlagen und anderen Kommunikationssystemen. 2,5 Jahre in der Qualitätssicherung der Entwicklung von TK-Anlagen im Werk für Kommunikationssysteme. Ausserdem zeitweise im Service für ... Datenverarbeitung, Elektroakustik, Platinenproduktion, Brand- und Intrusions-Schutz, Schaltschrankbau, Sondertechnik, BP/Telekom-Vermittlungsstellen, Verkehrssignaltechnik, u.A. ... im Innen- und Aussendienst.

Stufenausbildung zum Fernmeldeelektroniker (Kommunikationselektroniker) bei der SIEMENS AG, Köln

Bundeswehr-Grundwehrdienst