Roman Weber
Angestellt, Referent Sonderaufgaben Dienstleistermanagement, EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Karlsruhe, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Roman Weber
Bis heute 5 Jahre, seit Juli 2019
Referent Sonderaufgaben Dienstleistermanagement
EnBW Energie Baden-Württemberg AGVerantwortlich für die Entstörung, Projektierung, Planung und Umsetzung von IT-/TK-Lösungen. Fachliche und disziplinarische Führung von insgesamt 15 Systemspezialisten, zwei Projektmanagern und vier technischen Kaufleuten an zwei Standorten. - Verantwortlich für den Betrieb von VOIP-, UC- und Netzwerk-Produkten. - Etablierung und Weiterentwicklung des Projektmanagements. - Feelgood-Management. - Pragmatische Lösungen im Team konzipieren und umsetzen.
3 Jahre und 1 Monat, Dez. 2012 - Dez. 2015
Head of Process Mail & Media
1&1 Mail & Media Service GmbH
• Verantwortlich für die Serviceprozesse, das Wissenmanagement und die strategische Weiterentwicklung des Kundenservice. • Analyse und Optimierung der Prozesse mit dem Fokus der Kostensenkung und Servicequalitätssteigerung. • Fachübergreifend Projekte beauftragen und Umsetzung sicherstellen. • Change Management aktiv betreiben. • Definieren und erstellen neuer KPIs. • Führungskraft von 6 Mitarbeitern
1 Jahr und 10 Monate, Juni 2010 - März 2012
Teamleader Technical Customer Service Mail & Media
1&1 Internet Service GmbH
Verantwortlich für den technischen 1st und 2nd Level Kundenservice GMX & WEB.DE. Organisatorische, fachliche, sowie disziplinarische Leitung ein bzw zwei Teams mit bis zu 40 Mitarbeitern. Coaching von Mitarbeitern zur Persönlichkeitsentwicklung und zur Sicherstellung der Servicequalität. Moderation von Meetings, Change Management, erstellen diverser KPI Reports, Steuerung externer Dienstleister.
2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2010
Teamleader Customer Service Mail & Media
1&1 Internet Service GmbH
Verantwortlich für den Vertragskundenservice und das Forderungsmanagement GMX.
4 Monate, Nov. 2007 - Feb. 2008
Keyword Manager - Online Marketing
1&1 Internet Service GmbH
Alles rund um das Thema Online-Marketing.
8 Monate, Apr. 2007 - Nov. 2007
Platin Ansprechpartner - Geschäftskundensupport
1&1 Internet Service GmbH
Groß- und Geschäftskunden Support rund um das Thema Webhosting-
1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2006 - Apr. 2007
Hilfswissenschaftler
Forschungszentrum Informatik
Arbeiten mit CMS, Netzwerkoptimierung, Netzwerksicherheit, 2nd Level Support.
3 Monate, Juli 2002 - Sep. 2002
Netzwerkadministrator
EnBW
Aufbau des Internetkabelnetzes Docsis. Werbekampagnen mit erstellt und durchgeführt.
2 Jahre und 11 Monate, Sep. 1999 - Juli 2002
IT Systemelektroniker Ausbildung
EnBW Energie Baden-Württemberg AGNetzwerk, IP Telefonie, IT, Marketing, Vetrieb
Ausbildung von Roman Weber
2 Jahre, Aug. 2009 - Juli 2011
Wirtschaftfachwirt
IHK Karlsruhe
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut