Romy Rimkus

Budgetplanung/ Forecast-Erstellung Rechnungslegung Führung von 40 Mitarbeitern Kapazitätenplanung Überwachung von Qualitätsstandards innerhalb des Customer Service

Prozessoptimierung, -entwicklung, -pflege Pflege der Wissendatenbank

Erarbeitung und Auswertung von Projektkennzahlen Analysieren von Projektkennzahlen Qualitätskontrolle, -verbesserung Mitarbeiterentwicklung Führung eines Teams von 20 Mitarbeitern Bearbeitung der englischsprachigen Korrespondenz Korrespondenz mit dem Auftraggeber

In der Tätigkeit als Backoffice-Mitarbeiterin war ich fachliche Ansprechpartnerin für die Kundenbetreuer und habe schwerwiegende Reklamationsanfragen von Mitarbeiterin übernommen. Des Weiteren war es meine Aufgabe, die monatlichen Qualitätskontrollen für die Mitarbeiter zu erstellen und mit ihnen auszuwerten.

In dieser Position habe ich mich um die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung gekümmert. Zu diesen Aufgaben zählten Reklamationsmanagement, Produktanfragen sowie Vertragsauskünfte.

Erstellen von Präsentationen, allgemeine Bürotätigkeiten, Arbeit auf Veranstaltungen z. B. Schlössernacht Dresden, Zwingerfestspiele, Projektassistenz bei den Zwingerfestspielen

Auslandspraktikum in London, Funktion als Administrator und Assistentin der Geschäftsleitung, allgemeine Bürotätigkeiten, Schriftverkehr mit Kunden, Telefonservice

Administrative Aufgaben erledigen, Informationspakete zusammenstellen, Unterstützung in der Tourist-Info

Internationale Studien Marketing Operations Service Management English for Business