Sabrina Hatzel
Angestellt, Customer Service Manager Master Data & Invoice Solution Management, KONE GmbH - Aufzüge, Rolltreppen und Automatiktüren
Hannover, Deutschland
Über mich
Bitte keine gewerblichen Angebote (Training, Coaching, IT, Recruiting, ...) - sollte hier Bedarf entstehen, werde ich mein Netzwerk gerne pro-aktiv ansprechen.
Werdegang
Berufserfahrung von Sabrina Hatzel
Bis heute 9 Jahre, seit Juni 2015
Customer Service Manager Master Data & Invoice Solution Management
KONE GmbH - Aufzüge, Rolltreppen und Automatiktüren1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2014 - Juli 2016
Leitung Innendienst Region West
KONE GmbH - Aufzüge, Rolltreppen und AutomatiktürenLeitung Innendienst Region West (Köln, Düren, Koblenz, Frankfurt, Heidelberg, Karlsruhe, Saarbrücken, Wiesbaden); B2B & B2C; Fallabschließende telefonische & schriftliche Kundenbetreuung, Vertriebsunterstützung und Auftragsabwicklung (von Angebot bis Rechnungsstellung) & Administration; 3 Fachbereichsteams (Neubau & Modernisierung; Reparatur & Wartung; Service)
Leitung Kundenservice, 5 Teamleiter /80 Mitarbeiter, Hannover und Frankfurt; Kundenbetreuung ab Vertragsabschluss (Auszahlung, Vollvalutierung, Prolongation, Mahnwesen, ...) Verantwortlich für das Ressortergebnis/die Ressortziele; Definition der strategischen Ziele; Qualität; Servicelevel; Recruiting und Entwicklung Mitarbeiter und Teamleiter; Personaleinsatzplanung; Prozessqualität; Budget; Reporting; Projektleitung;
Teamleiter (Führungsspanne 12-15 MA) im Call-Center der ING-DiBa AG; Schwerpunkt Baufinanzierung bestehende Kunden von Vertragsabschluss über Auszahlungsphase, Vollvalutierung, Prolongation bis Beendigung der Finanzierungsphase; Recruiting und Entwicklung der Mitarbeiter; Schnittstellen- und Eskalationsmanagement; Prozessqualität; Projektarbeit;
Teamleiterin (12-15 MA) im Call-Center für alle Finanzprodukte der Bank (Sparen, Zahlungsverkehr, Wertpapiere + Fonds, etc.)
Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen zum kompletten Bankportfolio inkl. Wertpapiere und Fonds; Durchführung von Verkaufs-, Kundenbetreuungs- und Kundenbindungsmaßnahmen;
3 Jahre und 10 Monate, Juli 1998 - Apr. 2002
selbst. Bezirksleiterin
Bausparkasse Schwäb.Hall AG
selbständige Handelsvertreterin im Außendienst; Bausparverträge, Baufinanzierungen und Fondsanlagen; verantwortlich für Erreichung der Ertragsziele (Zielverhandlungen mit Bankvorständen) in Zusammenarbeit mit und Betreuung der zugehörigen Genossenschaftsbank; Marktverantwortung, Führung, Akquise, Marketing, ...
Kundenbetreuung im Filialbereich
Kundenbetreuung im Filialbereich; Kassierer inkl. Gelddisposition der Filiale;
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
Zuhören
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