Sabrina Homer
Angestellt, Senior Customer Support Specialist, GHX Europe GmbH
Königstein i. Ts., Deutschland
Über mich
Bei GHX Europe treibe ich als Senior Customer Support Specialist seit über zwei Jahren Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz voran. Mit meinem tiefgreifenden Verständnis für Salesforce Lightning und ausgeprägten Fähigkeiten im Problemlösen, arbeite ich eng mit Vertriebs-, Operations- und Serviceteams zusammen, um stets optimale Lösungen zu koordinieren und zu liefern. Die Optimierung von Kundensupport-Prozessen und das Antizipieren von Kundenanforderungen sind Kernbestandteile meiner täglichen Arbeit, wobei ich Trends in Kundenanfragen erkenne und proaktiv agiere. Dank meiner Zertifizierung als Datenanalystin generiere ich aussagekräftige Berichte, die zur strategischen Entscheidungsfindung beitragen und stetige Verbesserungen in der Servicequalität ermöglichen. Unser Team profitiert dabei von meiner Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Werdegang
Berufserfahrung von Sabrina Homer
Bis heute 7 Monate, seit Nov. 2023
Senior Customer Support Specialist
GHX Europe GmbH
Bearbeitung aller Kundenanfragen Analyse, Präsentation und Dokumentation der gewonnenen Erkenntnisse zur Sicherstellung des kontinuierlichen Wissenstransfers und der Effizienzsteigerung Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten von Effizienz und Qualität Erstellen von langfristigen Problemlösungen Initiierung von Reportverbesserungen Verwalten der Queues im CRM-System (Salesforce) Qualifizierung, Protokollierung von Kundenanfragen. Erstellung und Pflege interner Arbeitsprozeduren
Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2022
Senior Customer Support Analyst
GHX Europe GmbH
1st Level Support: Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail. Eskalation von Anfragen an den 2nd und 3rd Level Support. Bearbeitung sowie Analyse und Dokumentation von Fehlern und Ausfällen. Bereitstellung spezifischer Unterstützung für Tier1-Kunden. Verantwortlich für Anliegen im CRM-System (Salesforce) sowie Protokollierung und Aktualisierung. Schichtplanung. Einarbeitung neuer Mitarbeiter/innen.
2 Jahre und 2 Monate, Feb. 2020 - März 2022
Customer Support Analyst
GHX Europe GmbH
1st Level Support: Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail. In Abwesenheit des Team Supervisors: Übernahme der Schnittstellen-Funktion für alle Abteilungen. Kontrolle und Korrektur von Bestellungen (EDI) Steuerung und Dokumentation im CRM-System. Erstellung und Analyse von Berichten im CRM-System Steuerung und Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von bestehenden Prozessen. Vorbereitende Buchhaltung. Schichtplananpassung . Einarbeitung neuer Mitarbeiter/Innen.
7 Monate, Juli 2019 - Jan. 2020
Sachbearbeiterin
persona service AG & Co. KG
entliehen an World Vision e.V. Team Assistance, Team Support für die Abteilung Unternehmenskooperationen Vertragsmanagement und -controlling Daten- und Projektanalyse Übersetzung von Texten (Englisch-Deutsch) Koordination und Überwachung organisatorischer und verwaltungstechnischer Abläufe Empfang und Betreuung von Gästen Organisation und Koordination von Veranstaltungen und Meetings Temin- und Reisemanagement inkl. - organisation und -abrechnung
14 Jahre und 9 Monate, Mai 2005 - Jan. 2020
Tutorin/Coach
Freelance
Unterricht für Schüler der Sek I und II, alle Schulformen Fächer Latein, Englisch Deutsch und Geschichte Coaching für Studenten, Prüfungsvorbereitung Lehrstandserhebungen Erstellung von individuellem Übungsmaterial
8 Monate, Dez. 2018 - Juli 2019
Sekretärin zur Sachbarbeitung
Jürgen Girrulat Hausverwaltung GmbH
Bearbeitung und Erstellung von Aufträgen und Rechungen Phonotypie Terminmanagement Empfang und Betreuung von Kunden Unterstützung der Objektleitung Datenanalyse Datenbankpflege
5 Monate, Juli 2018 - Nov. 2018
Kaufmännische Assistentin
persona service AG & Co. KG
entliehen an World Vision e.V. Team Assistance, Team Support für World Vision Stiftung Übersetzung von Texten (Englisch-Deutsch) Koordination und Überwachung organisatorischer und verwaltungstechnischer Abläufe Telefonannahme und -weiterleitung Empfang und Betreuung von Gästen Organisation und Koordination von Veranstaltungen und Meetings Temin- und Reisemanagement inkl. - organisation und -abrechnung
Ausbildung von Sabrina Homer
8 Jahre und 11 Monate, Sep. 2008 - Juli 2017
Geschichte und Englisch
Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main
mittlere und neuere Geschichte Alte Geschichte Englische Kultur-, Ideen- und Sozialgeschichte
3 Jahre und 11 Monate, Sep. 2004 - Juli 2008
Geschichte und Englisch
Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main
Studium des Lehramtes für Gymnasien
1 Jahr, Aug. 2003 - Juli 2004
Fremdsprachensekretariat
Feldbergschule Oberursel
Ausbildung zur staatlich geprüften Assistentin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend