Sandra Krämer

Berufserfahrung von Sandra Krämer

• Bis heute 14 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2010

  Niederlassungsleiterin Berlin 1 und 2

  I.K.Hofmann GmbH

• 7 Monate, Juni 2009 - Dez. 2009

  Leiterin Training

  Quelle Communication Center Berlin GmbH

  Disziplinarische Führung und planmäßige Weiterentwicklung (Person / Fach) der Junior-Trainer am Standort; Strukturierung des Aufgabenbereiches Trainingsteam (Aufgaben, Profile, Abläufe); Führen, Motivieren und Entwickeln der Mitarbeiter durch regelmäßige Mitarbeitergespräche und klare Zielvereinbarungen; Organisation, Koordination und Sicherstellung der Personalqualifizierungsmaßnahmen im Standort; Erstellung angepasster Trainingspläne / ~maßnahmen für die kontinuierliche Mitarbeiterqualifizierung; Koordin

• 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2008 - Dez. 2009

  Ausbilderin

  Quelle Communication Center Berlin GmbH

  Definition ausbildungsrelevanter Abteilungen auf Basis der Ausbildungsordnung; konkrete Einsatzplanung für die einzelnen Auszubildenden; Kontrolle der Berichtshefte; Ableitung erforderlicher Maßnahmen und anschließende Umsetzung dieser Maßnahmen; Konzeption und Durchführung spezieller bzw. fachspezifischer Qualifizierungsmaßnahmen; Coaching der Auszubildenden bei ausbildungsbegleitenden Projekten; Durchführung von Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgesprächen; regelmäßiger Austausch mit den Berufsschulen zu

• 1 Jahr und 6 Monate, Dez. 2007 - Mai 2009

  Trainerin Finanzservice

  Quelle Communication Center Berlin GmbH

  fachliches und disziplinarisches Führen der zugeordneten Trainerassistenten im Finanzservice; Sicherstellen und Planen des Personaleinsatzes; Ansprechpartner und Berater in Schulungs- und Präsentationsaufgaben; Monitoring/Supervision von Trainerassistenten; Coachern, Kundenbetreuern; Entwicklung von Trainings- und Schulungsstandards; Erstellen von Schulungsunterlagen, Lehrbriefen, Trainerleitfäden; Planen und Vorschlagen von Maßnahmen zur Deckung des Qualifizierungsbedarfes; Schulung der Mitarbeiter und F

• 9 Monate, März 2007 - Nov. 2007

  Trainerin Junior First Level

  Quelle Communication Center Berlin GmbH

  Ansprechpartner und Berater in Schulungs- und Präsentationsaufgaben, Monitoring/Supervision von Trainerassistenten, Coachern, Kundenbetreuern; Mitwirken bei der Entwicklung von Trainings- und Schulungsstandards; Mitwirken bei der Erstellung von Schulungsunterlagen, Lehrbriefen, Trainerleitfäden; Mitwirken bei der Planung von Maßnahmen zur Deckung des Qualifizierungsbedarfe; Gewährleistung des fachlichen Informationsflusses; Durchführen der Qualifizierungsmaßnahmen für Kundenbetreuer und Integration in das U

• 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2006 - Feb. 2007

  Trainerassistentin

  Quelle Customer Care Center GmbH

  Einsatzplanung von Themencoachern, Schulung der neuen Call Center Agenten; Persönliches Coaching einzelner Agenten sowie Gruppenschulungen; Coaching am Arbeitsplatz; Mitwirken bei der Entwicklung neuer Konzepte; Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter; Konzeption von Qualifizierungsmaßnahmen; Erstellung von Schulungsunterlagen; Gewährleistung des fachlichen Informationsflusses