Sarah Schütte
Angestellt, Kundenmanagerin / Customer Relations Manager, Daimler Truck AG
Greven, Deutschland
Über mich
I am an inspired and passionate management professional with many years of experience in fast-paced environments of service centers and retail. Having been confronted with many challenging situations I always managed to keep my team and myself motivated, even under strong pressure. My focus is always to ensure the achievement of highest quality standards while remaining cost efficient and putting the needs of the customer first. Managing teams of up to 150 employees taught me how to balance between business needs and the needs of my team as well as organizing my tasks in a highly productive way. I very much enjoy working in international teams and leading them to sustainable success.
Werdegang
Berufserfahrung von Sarah Schütte
- Operatives Management verschiedener Kundenservice-Projekte der Energiewirtschaft inkl. Umsatzverantwortung. - Hauptansprechpartnerin für die Auftraggeber - Standortübergreifende Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern und Teamleitern - Rekrutierung neuer Mitarbeiter und Führungkräfte - Strategische Weiterentwicklung des Unternehmens und der Projekte/Standorte im Projektleiterteam gemeinsam mit der Geschäftsführung - Analyse und Verbesserung der operativen und kaufmännischen Kennzahlen
- Sicherstellung von Kundenfokus in relevanten Geschäftsplänen und deren operative Umsetzung - Aufbau von Kompetenzen der Führungskräfte in Bezug auf Mitarbeiterführung, Zielsetzung und Umsetzung von Maßnahmenplänen - Identifizierung und Behebung von Hindernissen im Einkaufsprozess - Erarbeitung und Überwachung von Serviceverträgen mit externen Partnern, um die betrieblichen Standards sicherzustellen - Planung von Ressourcen und Investitionen zur Sicherstellung von Operational Excellence
9 Monate, Aug. 2015 - Apr. 2016
Training & Quality Managerin
arvato direct services Münster GmbH
- Management des Trainings- und Qualitätsteams an 2 Standorten - Verantwortlich für die Auswahl, das Training und die Entwicklung des T&Q Personals (Trainer, Qualitätskoordinatoren, Projektmitarbeiter Qualität und Coaches) - Ansprechpartner der Auftraggeber zu allen T&Q Prozessen, Fragestellungen und sonstigen Themen - Strategische Entwicklung und Verbesserung der Qualitätsprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit - Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
2 Jahre und 7 Monate, Feb. 2013 - Aug. 2015
Service Delivery Manager
arvato direct services Münster GmbH
Sicherstellen der Zielerreichung im Bereich der qualitativen und operativen KPIs in Abstimmung mit Kunden; Permanente Evaluierung der Kennzahlen, Ableitung entsprechender Maßnahmen in enger Abstimmung mit dem Operations- und/oder Quality Manager; Kostenstellenverantwortung, Einhaltung der Budgetvorgaben und Kapazitätsplanung; Erstellung, Auswertung und Analyse von "action plans"; Performance Management und Weiterentwicklung von Prozessen und Services; Personalführung
2 Jahre und 9 Monate, Mai 2010 - Jan. 2013
Projektmitarbeiterin in der Funktion der Training & Quality Managerin
arvato direct services Münster GmbH
- Trainingsorganisation - Leitung des Coach-Teams für Performance-Monitoring/Qualitätskontrolle - Analyse und Aufbereitung von Qualitätsdaten - Prozessoptimierung
7 Monate, Okt. 2009 - Apr. 2010
Projektmitarbeiterin
arvato direct services Münster GmbH
- Unterstützung des Kundenmanagers - Qualitätsanalysen - Erstellen von Berichten und Präsentationen
1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2007 - Sep. 2009
Service Center Agent
arvato direct services Münster GmbH
Ausbildung von Sarah Schütte
Bis heute 7 Monate, seit Nov. 2023
Agiles Projektmanagement
IU Internationale Hochschule Akademie
4 Jahre und 10 Monate, Okt. 2002 - Juli 2007
Soziologie
Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Soziologie, Ethnologie und Islamwissenschaft
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen