Mag. Silvana Rita Melella

• Ansprechpartnerin für ausgewählte, nationale und internationale Top Kunden • Überprüfung der Leistungserbringung unter Einhaltung der festgelegten Standards • Erstellung und Durchführung von Service Reports sowie Service Review Meetings • Messung, Berechnung und Kontrolle der vertraglich vereinbarten Zielvorgaben • Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozesse • Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen sowie Mitarbeit in übergreifenden Projekten

• Angebots- und Auftragsbearbeitung • Bearbeitung von Standard- und Sonderlösungen • Planung und Konfiguration in p.Con Planner • Kundenbetreuung und Vertriebsunterstützung • Nachbetreuung von Kundenaufträgen • Klären der Rahmenbedingungen für Logistik und Montage • Erstellung von Präsentationen • Event Organisation und Marketing Uterstützung • CRM Aktivitäten und Datenpflege • Ansprechpartnerin für das "Be_Faster" Projekt über interne Prozessverbesserungen

• Datenanalysen und Auswertungen für kundenorientierte Kampagnen und Aktivitäten • Coaching und Training der OSKA Shops zum Thema „Kundenmanagement“ und Etablierung einer starken CRM Unternehmenskultur Monatliche Calls mit den weltweiten Style Coaches (DE, NL, UK, USA und Kanada) • Monatliche E-Mailing Kampagnen Definition und Versand an ausgewählte Kundengruppen Kampagnenauswertungen Bearbeitung von Newsletter Abonnenten

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Angeboten • Auftragsbearbeitung und Abwicklung • Beratung und Betreuung von Kunden (B2B) • Vertriebsadministration und Pflege des CRM Systems • Marketingunterstützung und Events Organisation

• Umsetzung der Visual Merchandising Konzepten nach HQ Richtlinien • Durchführung der V. M. Materialien wie Front Door Kampagnen, u.s.w. • Organisation und Unterstützung der V. M. innerhalb der Stores: Installationen, Internal Signage, Kommunikation, Events • Schnittstellenfunktion zu anderen Marketingbereichen, Agenturen und Lieferanten

• Personalassistentin des Centre Managers • Schnittstellenfunktion zwischen Abteilungen wie Marketing, Retail, Facility, Finance • CRM Verantwortung • Büromanagement • Erstellung von monatlichen und wöchentlichen Auswertungen • Organisation von Veranstaltungen und wöchentlichen Meetings • Travel Management • Containers/Lager Vertragsmanagement • Telefonvermittlung und Besucherempfang (Back-up) • Postein- und Ausgang, DHL Versand, Rechnungskontrolle

• Schnittstelle zwischen das österreichische Unternehmen und den italienischen Markt • Verkaufssupport für Vertieb, Händler und Endkunden • Angebots- und Auftragsabwicklung • DE/IT Übersetzungen von Betriebsanleitungen, Preislisten, Werbungen • Verbesserung und Verwaltung von On- Offline Content Übersetzungen DE/IT • Unterstützung der Service Abteilung durch das Dolmetschen von DE/IT und umgekehrt • Messen/Open Houses Organisation und Teilnahme • Vertriebsunterstützung für den deutschen Markt und EMEA

• Gästebetreuung auf Deutsch, Englisch, Italienisch • Reservierungsmanagement • Kassenabrechnung

• Italienisch Lehrerin Erwachsenenbildung bei privaten Unternehmen

• Fremdsprachenassistenz für die italienischen Unterrichten • Vorbereitung von Übungen zur Sprache und Landeskunde z.B. Rollenspiele, Anschauungs- und Anhörungsmaterial

Platzanweiserin bei der Theater Verdi und Augusteo in Salerno.

Customer analytics, eCRM, customer journey, strategie omnicanale, UX & UI design

Project work "Hipster Postcards"

Note: 108/110 Fächer: Germanistik, Sinologie Diplomarbeit: Deutsche Literatur "Chinesische Figuren und Verfremdungseffekt. Der GuteMensch von Sezuan von Bertolt Brecht"

Note: 110 cum Laude Fächer: Germanistik, Sinologie Bachelorarbeit: Geschichte Chinas "Feng Menglong und seine Volksliedern Sammlung. Ein Beitrag der Deutschen Sinologie".