Simon Gerbracht

1st und 2nd Level Support sowie Unterstützung der Level 3-Teams - Vor-Ort Support - Annahme, Lösung und Beratung von Anfragen der Mitarbeiter (Microsoft Server, Windows und Office sowie Cisco IP-Telefonie) - Aufbau, Inbetriebnahme und Austausch von Hardware sowie Installation, Konfiguration von Software - Bearbeitung der Starter- und Leaverprozesse - Lizenzverwaltung - Pflege von Zugriffsberechtigungen - Exchange/Office 365 Administration - Wartung von IT-Systemen - Android & íOS Support

2nd Level IT Support per Telefon und E-Mail in den Sprachen Deutsch und Englisch - Identifizierung, Erfassung und Behebung von Soft- und Hardwareproblemen - Troubleshoot per Remotesupport - Support für Netzwerkdrucker - Einrichtung von Benutzerrechten mit Active Directory - Administration von Anwendungs- und Datenbanken-Servern - Bearbeitung von Prio 1-Störungen inkl. der Teilnahme an einer 24/7 Rufbereitschaft - Coaching neuer Mitarbeiter - Clearing & Unterstützung des Problemmanagements

Erstellung und Administration einer Internetpräsenz - Administration der Storage-Lösungen - Pflege von Zugriffsberechtigungen

2nd Level IT Support per Telefon und E-Mail in den Sprachen Deutsch und Englisch - Identifizierung, Erfassung und Behebung von Soft- und Hardwareproblemen unter Nutzung eines Ticketsystems - Troubleshoot per Remotesupport via Remoteunterstützung und RDP - Analyse und Behebung von Client-Softwareproblemen - Durchführung von automatisierten Client-Neuinstallationen - Anpassung, Migration sowie Reparatur von Windows-Benutzerprofilen

Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen im 1st Level Support in deutscher und englischer Sprache - Incident Management nach ITIL-Vorgaben - SLA-konforme Bearbeitung von IT-Störungen unter Verwendung bereitgestellter Lösungen und Tools - Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem: OSD (Remedy basierend) - Weiterleitung von Incidents an nachgelagerte Einheiten - Durchführung von Schulungen über neue Tools und Prozessänderungen

Installation und Konfiguration von PC-Systemen - Installation und Durchführung von Upgrades von Betriebssystemen - Erbringung von Sicherheitsdienstleistungen - Durchführung des telefonischen Kundensupports sowie des Vor-Ort-Supports - Installation von kabelgebundenen sowie drahtlosen Computer-Netzwerken - Konfiguration von Routern, Modems und TK-Anlagen - Installation und Reparatur von Druckern und Kopierern

Netzwerktechnik - Microsoft‐Zertifizierung zum Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) - Microsoft‐Zertifizierung zum Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) - IT–Projektmanagement - Linux-Grundkurs (Vorbereitung auf LPI-Zertifizierung)