Stefan Eickhoff

Die KPS Interactive Media ist als Customer Interaction- und Fullservice Dienstleister in den Bereichen Contact Center, Customer Care und Fulfillment tätig und Teil der KPS Gruppe. Wichtigster Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA - Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live Entertainment.

• Leitung des internationalen Kundenservices und Führung des Supportteams • Prozesssteuerung und -optimierung • Projektumsetzung einer telefonischen Bestellhotline in 5 Sprachen • Technische und fachliche Einführung, sowie Pflege des Support-Ticketsystems Zendesk zur effizienteren Lösung der internationalen Kundenanfragen

• Leitung des deutschsprachigen Kundenservices und Führung von bis zu 14 Angestellten • Planung, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen • Prozessansprechpartner für diverse Projekte wie etwa die Weiterentwicklung des Onlineshops, Einführung eines neuen ERPs und Entwicklung eines Retourenmanagemtsystems • Technische und fachliche Einführung sowie Pflege des Support-Ticketsystems Zendesk zur effizienteren Lösung von Kundenanfragen für 2 Standorte und 4 Onlineshops

-kommissarische Teamleitung -Planung, Entwicklung, Optimierung und Dokumentation von Kundenserviceprozessen -Durchführung von internen und externen Schulungsmaßnahmen -Einarbeitung von neuen Mitarbeitern im Bereich Kundenservice -Leitung Beschwerdemanagement -Erstellung von Reports und Auswertungen -buchhalterische Tätigkeiten im Kundenservicebereich -Erfassung und Pflege von Kundendaten, telefonische Kundenberatung -Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen (E-Mail, Brief, Fax etc.)

-Kundenberatung per Telefon und E-Mail -Bearbeitung von Rückgaben und Reklamationen, -Durchführung und Betreuung von Projekten wie die Serviceauslagerung in ein externes Callcenter für eine große Werbekampagne