Stefan Nickl
Angestellt, Deputy manager IT Service Management, HARIBO Deutschland
München, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Nickl
Bis heute 9 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2015
Deputy manager IT Service Management
HARIBO Deutschland3 Monate, Dez. 2009 - Feb. 2010
It-Techniker
Knorr-Bremse AG München
Installation von 500 Clients Planung der Auslieferungen sowie Aufbau der Clients beim Endanwender mit Einweisung Softwareverteilung via ActiveRolls vereinzelt manuell. Teilleitung des Rolloutteams, Active Directory Pflege Kundenbetreuung (1st und 2nd Level Support) Umsetzung von Datenschutzrichtlinien (Festplattenverschlüsselung) Implementierung dedizierter Hardwarekomponenten Aufbau einer Installationsstraße, Logistische Tätigkeiten
IT-Service/
Knorr-Bremse AG München
• Analyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen bei Anwendern • Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail und Vorort • Eskalationsmanagement – funktional und hierarchisch • Erstellung und Aktualisierung von FAQ und Dokumentationen • 2st-Level-Support sowie 1st Level Support • Stammdaten- und Inventarpflege • Unterstützung der virtuellen Logistik • aktive Schnittstelle zu allen am Incident-Management beteiligten Abteilungen • Schulung des neuen 1st-und 2stLevel-Supports
Ausbildung von Stefan Nickl
Ausbildung IT-System-Kaufmann
Technischer Support im EDV Sektor, Organisation und Koordination In OS Umstellungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut