Stefanie Jüncke
Angestellt, Service Delivery Manager, Proact Deutschland GmbH
Bergisch Gladbach, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Stefanie Jüncke
Bis heute 5 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2018
Service Delivery Manager
Proact Deutschland GmbH
5 Jahre und 8 Monate, Apr. 2013 - Nov. 2018
IT Service Manager
DATAGROUP Köln GmbH
IT Servicemanagement nach ITIL und ISO 20.000 - IT-Prozessmanagement - Definition, Verfolgung und Auswertung von SLA's - Erstellung eines Service Management Reports - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess - Kundenbetreuung (Aufbau und Erhalt intakter Kundenbeziehungen - Aufnahme neuer und Erkennung zukünftiger Kundenanforderungen - Organisation, Durchführung und Protokollierung von Servicemeetings - Beschwerde- und Eskalationsmanagement) - Mitarbeiterführung und -entwicklung - Personaleinsatzplanung
2 Jahre, Apr. 2011 - März 2013
Order- & Incidentmanagement Open Grid Europe GmbH
DATAGROUP Essen - Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH
Order- & Incidentmanagement nach ITIL - Überwachung der Service Level Agreements - Kundenberatung bei Hardware- und Softwareauswahl - Beratung bei Nicht-Standard Anforderungen - Beschwerde- und Eskalationsmanagement - Qualitätsmanagement - Koordination externer Dienstleister - Koordination diverser Rolloutprojekte
2 Jahre und 9 Monate, Juli 2008 - März 2011
Ordermanagement E.ON Ruhrgas
DATAGROUP Essen - Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH (vorher:arxes GmbH)
07/2008 - 11/2008 über Vertek GmbH: Koordination des Rollouts „Windows XP“ (Terminierung der Austausch-Leistungen - Asset-Management) - Beratung bei Hard- und Softwarekonfigurationen - Auftragserstellung, -verfolgung und -abnahme - Europaweite Koordination abteilungsübergreifender Aufträge - Qualitätssicherung Auftragswesen - Asset-Management - Garantieabwicklung - Second-Level-Support - Lagerverwaltung - Abwicklung der Verwertung von Altgeräten
2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2005 - Mai 2008
Auszubildene Fachinformatikerin/Systemintegration
Stadt Essen
Ausbildung von Stefanie Jüncke
11 Monate, Sep. 2012 - Juli 2013
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen
IT-Plattformen, moderne Softwareentwicklung, Case Study I: Prozessanalyse, Projektseminar-Abschlussarbeit: Case Study II: "Einführung von Business Communication auf Basis von Sharepoint" (Vertexung von Ausschreibung - Angebot - Realisierung)
2 Jahre, Sep. 2010 - Aug. 2012
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen
BWL, VWL, Personalmgmt., Wirtschaftsmathematik, Finanzierung und Investition, Informationsmgmt. und IT-Organisation, Datenbanksysteme, IT-Betriebssysteme und IT-Netze, betriebliche Standardsoftware und Informationssysteme, Methodenkompetenz, Projektarbeit. Abschlussarbeit-Thema: "Data-Mining"
2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2008
Informatik
Heinz Nixdorf Berufskolleg, Essen
allgemeine IHK-Ausbildung zur Fachinformatikerin der Fachrichtung Systemintegration Abschlussarbeit: "Planung und Bereitstellung einer Lösung zur zentralen Nutzung von SQL-Servern im Unterricht des Heinz Nixdorf Berfuskollegs"
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut