Steven Schmidt

Berufserfahrung von Steven Schmidt

• Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Okt. 2022

  Sachbearbeiter HR-Administration

  thyssenkrupp Steel Business Services GmbH

  Erstellung und Publikation von Stellenausschreibungen der thyssenkrupp Steel Eigenständige Sichtung und Bewertung von Bewerbungsunterlagen innerhalb eines Bewerbermanagementsystems Auswahl passender Kandidat: innen für offene Positionen der thyssenkrupp Steel und Präsentation an die Fachbereiche (Managerebene) Durchführung von Telefoninterviews und Vereinbarung von Vorstellungsgesprächen für die Fachbereiche Administration und Pflege von Datenbanken Sicherstellung einer positiven Candidate Experience

• 11 Monate, Nov. 2021 - Sep. 2022

  Workforce Specialist Intraday

  Transcom Essen GmbH

  Aufbau des Contact Center Workforce-Managements zur Administration von ca. 350 Mitarbeitenden Entwicklung und Optimierung von Arbeitsprozessen mit dem Schwerpunkt Planung, Steuerung und Reporting Prüfung und Prognoseerstellung von Forecasts mit Ableitung von zielgerichteten Maßnahmen zur Effizienzsteigerung des Contact Centers unter strengen ökonomischen Aspekten Administration und Planung von untertägigen Personaleinsatz Monitoring und Auswertung der Qualitäts- und Performance-KPI

• 4 Jahre und 8 Monate, Feb. 2018 - Sep. 2022

  Workforce Specialist Intraday

  Telefónica Deutschland Gruppe

  Aufbau des Contact Center Workforce-Managements zur Administration von ca. 350 Mitarbeitenden Entwicklung und Optimierung von Arbeitsprozessen mit dem Schwerpunkt Planung, Steuerung und Reporting Prüfung und Prognoseerstellung von Forecasts mit Ableitung von zielgerichteten Maßnahmen zur Effizienzsteigerung des Contact Centers unter strengen ökonomischen Aspekten Administration und Planung von untertägigen Personaleinsatz Monitoring und Auswertung der Qualitäts- und Performance-KPI

• 6 Monate, Aug. 2017 - Jan. 2018

  HR-Sachbearbeiter Organisation & Personal

  thyssenkrupp Group Services Ruhr GmbH

  Personalsachbearbeitung Bearbeitung administrativer Personalprozesse und Pflege der Personalakten (SAP HCM) von internen Mitarbeitenden des thyssenkrupp-Konzerns, sowie Ansprechpartner für Behörden und Krankenkassen Aufnahme sowie Zuordnung von Fachthemen der Mitarbeitenden im OTRS-Ticketsystem, mit abschließender Nachbearbeitung (telefonisch und per E-Mail) Betreuung der internen thyssenkrupp Karrierehotline zu einem breiten Spektrum an Personalthemen

• 6 Monate, Feb. 2017 - Juli 2017

  Senior Agent Customer Service

  Telefónica Deutschland Gruppe

  Fachkoordinator und Ansprechpartner für organisatorische Themen innerhalb eines Teams von 30 Mitarbeitenden Durchführung von Coachings / Briefings zur Qualitätssicherstellung und Zielerfüllung definierter KPI´s Erstellung und Ausarbeitung von Regelprozessen und Arbeitsanweisungen Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Regelprozessen des technischen Kundenservice der Telefonica Deutschland Erstellung von Tagesstatistiken (u.a. Zeitkontenpflege, Ticketing, KPI-Ziele)

• 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2015 - Feb. 2017

  Expert Customer Service

  E-Plus Customer Support GmbH

  Betriebsübergang zu Telefonica Germany Customer Service Essen & Potsdam GmbH

• 3 Jahre und 3 Monate, Nov. 2011 - Jan. 2015

  Sachbearbeiter / Kundenbetreuer

  E-Plus Customer Support GmbH

• 3 Jahre und 11 Monate, Jan. 2008 - Nov. 2011

  Sachbearbeiter / Kundenbetreuer

  snt Deutschland AG

  Betriebsübergang zu E-Plus Customer Support GmbH