Stine Oberhack

Berufserfahrung von Stine Oberhack

• Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Aug. 2022

  Customer Success Managerin

  eQuota

  •Betreuung für B2B Kunden und Ansprechpartner für VIP B2B Kunden •Key Account Management •Gestaltung von operaIven Strukturen und Prozessentwicklung im Start-Up •Pflege und Analyse des Kundenfeedbacks •Enge Zusammenarbeit mit dem Product Team und Sofware-Mitgestaltung •Verantwortung für die Erstellung von Text- und E-Mail-Vorlagen •Onboarding von Neukunden •Vorbereitung und Durchführung von RetenIon Kampagnen

• 4 Jahre, Aug. 2018 - Juli 2022

  Guest Experience Managerin

  Park Hyatt Hamburg

  •Verantwortung für VIP-Gästebetreuung und Kundenzufriedenheit •Umsetzung und DelegaIon von Sonderwünschen internaIonaler A-List Celebrities •Hauptansprechpartner für VIP-Gäste und deren Management •Kontakt für Tourmanager und Planung von Aufenthalten großer Tour Gruppen •Pflege von Onlineportalen •Kunden-Feedbackanalyse •Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und dem Front Office Manager •Coach in den Bereichen Beschwerdehandling, Gästefeedback, Guest RelaIons und Telefon Standards •Up-& Crossselling

• 1 Monat, Okt. 2018 - Okt. 2018

  Executive Trainer

  Grand Hyatt Athens

  Trainer für diverse Abteilungen mit den Schwerpunkten Guest Relations, VIP Gästebetreuung und Treatments, Pflege von Online-Bewertungsportalen, Front Office und Assistenz zur Konfigurierung relevanter Systeme

• 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2016 - Aug. 2018

  Teamleaderin

  Park Hyatt Hamburg

  - VIP Gästebetreuung und Hauptansprechpartner in der exklusiven Lounge - Teamführung - Budgetverantwortung - Feedback Analyse und Pre-Arrival Research

• 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2014 - Mai 2016

  Guest Service Officer

  Park Hyatt Hamburg

  Gästebetreuung in der exklusiven Lounge für internationale VIP Gäste

• 3 Jahre, Aug. 2011 - Juli 2014

  Hotelfachfrau

  Park Hyatt Hamburg