Susanne Knapp

Angestellt, Service Delivery Manager, Getronics Germany GmbH

Hünfelden, Deutschland

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Fähigkeiten und Kenntnisse

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IT Migrationen
Projektmanagement
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Führungserfahrung internationales Team
ITIL Prozess Implementierung
Deployment
O365
MS Intunes
ITIL
ITIL Service Manager
ITIL-Projekterfahrung
Migration
Data Migration
System Migration
KPI
Key Performance Indikatoren
Key Performance Indicators
Project management
SLA
Service Level Agreement
Service Level Management
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Team Lead
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MS Office 365
Cloud Lösungen
Cloud Solutions
Cloud
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Request Fulfillment
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ISO
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Virtuelle Zusammenarbeit
ServiceNow
Reporting
Performance Reporting
Eskalationsmanagement
Vertragsverhandlungen
Contract Negotiation
Service Delivery Management
IT Delivery-Management
Personalverantwortung
Personalentwicklung
Microsoft Intune
Capacity Management
Kapazitätsmanagement
Service Management
CMMI
Microsoft Azure
LDAP
MS Project

Werdegang

Berufserfahrung von Susanne Knapp

  • Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2020

    Service Delivery Manager

    Getronics Germany GmbH

  • Bis heute 12 Jahre und 3 Monate, seit März 2012

    IT Support Services Manager EMEA / APAC

    HID Global GmbH

  • 3 Jahre und 8 Monate, Juli 2008 - Feb. 2012

    Service Manager

    NTT Europe Ltd. Germany

  • 11 Jahre und 1 Monat, Juni 1997 - Juni 2008

    IT Business Systems Analyst

    Motorola GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

  • Spanisch

    Grundlagen

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